Customer Success Associate

🕒 il y a 26 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 £34 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 1%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

📣 Marketing

Consulting • Legal • Marketing

Vestd est une plateforme offrant des solutions de gestion de l'équité et des plans d'actions adaptés aux startups, scale-ups et entreprises établies au Royaume-Uni. Elle s'intègre directement avec Companies House, fournissant une gestion de données en temps réel et précise pour les incorporations d'entreprises, les levées de fonds et la distribution d'actions. Vestd simplifie la gestion des plans d'actions pour les employés, des tableaux de capitalisation et des communications avec les actionnaires, contribuant à un processus rationalisé pour les fondateurs, les investisseurs et les comptables.

Description

• Guide founders and their teams through share scheme setup on the Vestd platform, from initial configuration to independent use • Manage a portfolio of Scale customers and provide day-to-day customer success support • Resolve customer queries accurately within agreed service levels • Explain complex equity topics and provide clear guidance to founders, CFOs, finance leaders and other senior stakeholders • Build long-term customer relationships and identify churn risks • Identify opportunities for upgrades, referrals and additional services • Ensure customer documentation, scheme data and platform configurations are accurate and compliant • Contribute to improved processes, self-serve resources and platform adoption • Help reduce cost to serve while maintaining support quality

🎯 Exigences

• SaaS background required; experience working in a software business and onboarding customers onto a configurable or guided-setup product • At least 2 years of experience supporting customer onboarding, implementation or lifecycle management in a SaaS business • At least 2 years of experience supporting complex, multi-stakeholder B2B accounts preferred • Ability to understand and explain complex, technical or unfamiliar products • Confidence communicating with founders, CFOs and finance leaders • Strong written and verbal communication skills • Ability to translate complex information into clear, practical guidance • High attention to detail, especially where accuracy and compliance matter • Comfortable working independently in a fully remote environment • Must be primarily UK-based and eligible to work in the United Kingdom • Finance or legal background, startup/scale-up experience, knowledge of shares and share schemes, remote-first team experience, and regulated or compliance-adjacent experience are nice to have

🏖️ Avantages

• Remote-first working with attendance required twice yearly at in-person get-togethers • Flexible environment to support work/life balance • Equity after the qualifying period • Monthly recognition scheme • Support with home working equipment • Personal training and development budget • Private medical insurance after the qualifying period • Team retreats twice a year, potentially including an overnight stay • Regular team and company socials • 25 days annual leave plus one extra day per year of service, up to five days • Employer contribution pension scheme after the qualifying period • Hardware and software required for the role