Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Firstup est une plateforme complète dédiée à l'expérience employé et conçue pour offrir des communications hautement personnalisées à grande échelle. Elle propose une plateforme de communication intelligente qui s'intègre dans n'importe quel environnement tout en garantissant la sécurité des données et l'intégrité de l'infrastructure. Les solutions de Firstup visent à engager les employés via divers canaux tels que les emails, les applications mobiles et les intranets, rendant chaque interaction significative tout au long du parcours de l'employé. La plateforme s'intègre de manière transparente avec des outils tels que Microsoft 365 et ServiceNow pour améliorer la gestion des services et la productivité des équipes.

Description

• Guide assigned customers through the customer journey, ensuring predefined milestones and positive business outcomes • Collaborate with customers to create actionable plans and prescriptive tasks • Monitor customer progress and health for potential deviations or churn risk • Execute predefined plays such as proactive outreach, additional training, or escalation • Collaborate with Support, Engineering, and Product teams • Escalate and manage complex customer issues and facilitate resolution • Partner with Business Value Consultants to evolve success blueprints and business objectives • Provide ongoing customer education and enablement • Drive customer satisfaction, health, success, renewals, and Gross Retention Rate • Coordinate with Account Management on renewals and expansion opportunities

🎯 Exigences

• Bachelor’s Degree in Business Administration, Communications, or similar field, or commensurate professional experience • Three or more years of experience in customer-facing Customer Success or Professional Services roles within a B2B SaaS company • Operational knowledge of internal communication and HR technology, including Microsoft 365, SharePoint, Teams, intranets, Workday, PeopleSoft, HRIS, and SSO • Ability to manage individual and engagement-wide scope of work • Experience supporting onboarding, renewals, and expansion processes • Proven track record of meeting with senior management and executives as a subject matter expert • Strong customer communication and issue-resolution abilities • Ability to collaborate with multiple internal teams and represent the customer’s voice • Strong project management skills • Ability to execute a defined methodology and deliver projects within scope, budget, and timeline

🏖️ Avantages

• Excellent PTO program • Great health benefits • Remote work • Leadership team committed to personal and professional growth • Casual and friendly environment • Equal employment opportunities