Spécialiste du support client

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Veta Virtual

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11 - 50 employés

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B2B • SaaS • Productivity

Veta Virtual est une entreprise spécialisée dans les services de standard externalisé (virtual receptionist) et d’assistant(e) virtuel(le) (virtual assistant). Elle propose une gamme de prestations destinées à transformer les appelants en clients grâce à des expériences personnalisées délivrées par des réceptionnistes dédiés, 100 % humains. • Réponse aux appels et gestion des appels entrants et sortants • Prise de rendez-vous • Gestion des débordements d’appels Ses services s’intègrent en toute transparence à vos solutions de téléphonie existantes, offrant une alternative économique à l’embauche de personnel à temps plein. Veta Virtual intervient dans de nombreux secteurs — juridique, comptable, médical, etc. — et aide les entreprises à préserver une image professionnelle, à améliorer la relation client et à libérer des ressources internes.

Description

• En tant que spécialiste du support client, vous serez la première voix entendue par les clients lorsqu'ils nous contactent. • Guider les clients à chaque étape du processus de mise en ligne des annonces en utilisant des scripts approuvés, des ressources internes et des liens. • Localiser rapidement les comptes clients et les informations sur les prospects dans le CRM pendant les appels en direct. • Aider les clients à comprendre précisément où ils en sont dans le processus de mise en ligne et quelles sont leurs prochaines étapes. • Surveiller et répondre aux e-mails du support client tout au long de la journée. • Documenter précisément chaque interaction client dans le CRM. • Communiquer avec les Listing Representatives concernant les échanges nécessitant un suivi complémentaire. • Escalader les questions ou situations complexes vers le membre d'équipe approprié avec clarté et précision.

🎯 Exigences

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais — vous êtes assuré(e), clair(e) et professionnel(le) à chaque appel et dans chaque e-mail. • Personnalité amicale, patiente et véritablement orientée client — vous aimez aider les personnes et cela se ressent naturellement à chaque interaction. • À l'aise pour gérer un volume élevé d'appels entrants quotidiennement — vous restez calme, professionnel(le) et constant(e) même en période d'affluence. • Bonne maîtrise des CRM ou capacité démontrée à apprendre rapidement de nouvelles plateformes logicielles. • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément entre les appels téléphoniques, le support par e-mail et la documentation dans le CRM — sans sacrifier la précision, la qualité ni l'expérience client. • Capacité à suivre des scripts approuvés tout en conservant un ton conversationnel et naturel. • Grande attention aux détails et rigueur organisationnelle — vous documentez chaque interaction avec précision et ne laissez jamais un dossier client incomplet. • Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes — vous reconnaissez quand une situation nécessite une escalade et intervenez rapidement et clairement. • Une expérience préalable dans le service client, les centres d'appel, l'assistance virtuelle ou le support commercial est fortement souhaitée. • Disponibilité complète pour l'horaire requis : du lundi au samedi, de 9h00 à 16h00, heure du Pacifique (Pacific Time).

🏖️ Avantages

• 10 jours de congés payés par an, plus tous les jours fériés fédéraux américains. • 100 % en télétravail — travaillez depuis n'importe où en LATAM ou en Europe avec un équipement professionnel à domicile. • Un environnement stable en forte croissance au sein d'une plateforme en ligne de vente de véhicules en pleine expansion — où vos interactions client contribuent directement à la croissance et à la réputation de l'entreprise. • Une culture collaborative et bienveillante chez Veta Virtual et notre client — vos compétences en communication et votre sens du détail sont véritablement valorisés dès le premier jour.