Advanced Application Platform Support Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $31 - $41 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Viz.ai

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201 - 500 employés

Fondée en 2016

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Venture Round - Viz en 2023-12

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Viz. ai est une entreprise de logiciels de santé propulsée par l'IA, qui propose une plateforme de coordination des soins en entreprise et des outils de gestion des flux cliniques grâce à plus de 50 algorithmes approuvés par la FDA. Sa plateforme analyse l'imagerie médicale (scanners CT, ECG, échocardiogrammes, etc. ) et d'autres données cliniques pour détecter automatiquement les maladies suspectées dans les domaines de la neurologie, cardiologie, vasculaire, oncologie, traumatologie et radiologie, fournissant des alertes en temps réel et des évaluations automatisées pour accélérer le diagnostic, rationaliser les flux de travail et améliorer les résultats pour les patients. Viz. ai collabore également avec des entreprises des sciences de la vie et des dispositifs médicaux pour créer des solutions personnalisées et soutient la recherche clinique, le déploiement et l'intégration avec les systèmes de cloud et hospitaliers.

Description

• Provide technical support for external technical and non-technical users of the Viz app and its infrastructure, supporting on-premises and cloud-based virtual machines and networks. • Collaborate with customer IT teams and internal Viz.ai customer-facing and technical teams to troubleshoot and resolve issues. • Monitor/support 24×7×365 hosted Linux VMs and AWS cloud integrations; interpret Grafana alerts and resolve or escalate with hospital IT teams. • Communicate with Viz.ai Product team regarding product update suggestions / feature additions based on customer feedback. • Triage a wide range of issues across hardware, software, network connectivity, clinical applications, desktops, laptops, mobile devices, and peripherals. • Utilize internal tools (Jenkins/Grafana/AWS configs) to resolve DICOM, PACS, TCP/IP routing, algorithm performance, and Viz software issues. • Analyze Coralogix logs for system performance/data processing. • Create/maintain documentation in ticket management system (SFDC), Knowledge Base articles, and troubleshooting guides.

🎯 Exigences

• 2+ years experience providing enthusiastic and empathetic software as a service (SaaS) technical support and customer service to external customers • Excellent communication skills (phone, email, chat, and documentation) with a track record of continuous improvement • Hands-on experience with local and cloud networking, Amazon Web Services (AWS), virtualization, and iOS/Android mobile applications • Linux system administration experience is preferred • Healthcare interface/integration and medical imaging (DICOM) experience is a plus • Experience supporting FDA-regulated software as a medical device (SaMD) is a plus • You treat AI as a core part of your workflow, using tools like ChatGPT to enhance productivity and output.

🏖️ Avantages

• Medical, Dental, and Vision insurance • 401(k) • Generous vacation • Additional benefits