Spécialiste du support client

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 30 minutes

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Voodoo

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

🎮 Jeux vidéo

📱 Médias

👥 B2C

Gaming • Media • B2C

Voodoo est une entreprise technologique mondiale qui divertit le monde grâce à des apps et des jeux emblématiques. Nous donnons aux créateurs audacieux les moyens de transformer leurs idées en succès, en proposant des jeux de stratégie captivants, faciles à prendre en main mais difficiles à lâcher. Avec 8 milliards de téléchargements et 150 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Voodoo allie créativité et technologie pour connecter les personnes à travers des interactions significatives et des compétitions ludiques.

Description

• Développer et mettre en œuvre des politiques, procédures et standards de service du support client qui fixent la référence pour l'expérience des joueurs. • Mettre en place et piloter les actions de support client du jeu pour offrir un service exceptionnel aux joueurs, en commençant par la gestion opérationnelle des tickets au quotidien. • Analyser les retours des joueurs pour identifier les tendances et insights, et les traduire en recommandations exploitables pour l'équipe de développement du jeu. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes QA, data, community et développement du jeu pour garantir une expérience joueur cohérente et fluide. • Créer et maintenir une base de connaissances et des ressources d'auto-assistance pour les joueurs. • Gérer et escalader les problématiques client complexes ou sensibles selon les besoins. • Rendre compte régulièrement des indicateurs du support client, des objectifs et des initiatives clés.

🎯 Exigences

• Minimum 3 ans d'expérience avérée dans le support client, de préférence dans l'industrie du jeu ou du divertissement, ou dans un environnement technologique. • Passion pour le jeu et bonne connaissance des attentes des joueurs de jeux mobiles. • Excellentes compétences en communication et en leadership, avec la capacité de motiver et de guider une équipe si nécessaire. • Expérience des logiciels de support client et des systèmes CRM ; une expérience de Zendesk est un fort atout. • Expérience du support client auprès de clients anglophones natifs. • Solides compétences en résolution de problèmes et aptitude naturelle à l'analyse. • À l'aise pour utiliser et intégrer des outils d'IA dans les workflows afin d'améliorer l'efficacité et la qualité.

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive de premier plan • Autres avantages en fonction du pays de résidence