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Vori

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11 - 50 employés

💰 €10 000 000 Series A en 2022-08

Vori est le seul système d'exploitation moderne pour l'industrie de l'épicerie, offrant aux supermarchés de petite et moyenne taille un avantage de performance pour rivaliser avec les géants du commerce de détail et lutter contre les forces macroéconomiques telles que l'inflation, la crise du travail, l'essor du commerce électronique et les problèmes de chaîne d'approvisionnement. Le système d'exploitation de Vori pour l'épicerie combine des flux de travail de gestion des stocks et un système de point de vente moderne dans une plateforme unique, connectant sans effort les données à travers la chaîne d'approvisionnement alimentaire. En numérisant les tâches manuelles, en rationalisant les opérations et en agrégeant les données en informations exploitables, Vori aide les épiciers à prendre des décisions plus précises concernant l'achat de réapprovisionnement, la tarification de détail et les marges, le marchandisage des produits et les promotions, le marketing des acheteurs, le travail, la collaboration avec les fournisseurs et bien plus encore. Vori a été fondée en 2019 à East Palo Alto et est dirigée par des ingénieurs de Stanford issus de Space X, Google et Facebook. Vori se targue fièrement d'avoir une équipe de classe mondiale et diversifiée avec des antécédents en intelligence artificielle, apprentissage automatique, fintech, logistique et opérations de supermarché.

Description

• Provide phone, chat, and ticket-based support for grocery stores using our iOS POS system • Troubleshoot issues related to iPad POS terminals, payment devices, receipt printers, barcode scanners, scales (if applicable), and cash drawers • Support core POS workflows including checkout, scanning, payments, refunds, drawer balancing, inventory updates, and reporting • Assist customers with basic iOS device settings, connectivity issues, and peripheral pairing • Diagnose and resolve common software issues within the POS app and back-office tools • Clearly document issues, steps taken, and resolutions within the support ticketing system • Escalate complex or unresolved issues to higher-level support or engineering teams with proper context • Collaborate with onboarding and installation teams to support newly live stores • Identify recurring issues and provide feedback to product and support leadership • Maintain a calm, professional demeanor when supporting customers in high-pressure retail environments

🎯 Exigences

• 1–3 years of experience in technical support, customer support, or retail technology support • Familiarity with iOS devices (iPads, basic iOS settings, Bluetooth/WiFi troubleshooting) • Experience supporting POS systems or retail software • Basic understanding of grocery store front-end operations • Strong problem-solving and troubleshooting skills • Excellent verbal and written communication skills • Ability to work scheduled shifts, including evenings or weekends if required • Experience supporting grocery, retail, or hospitality POS systems (Preferred) • Familiarity with payment processing and EMV devices (Preferred) • Experience using ticketing systems such as Zendesk, Freshdesk, or similar (Preferred) • Comfort working in a fast-paced, high-volume support environment (Preferred)