Customer Support Representative

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 4 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Cambium Learning Group

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501 - 1000 employés

Fondée en 2009

📚 Éducation

🤖 Intelligence artificielle

Education • Artificial Intelligence

Cambium Learning Group est une entreprise dédiée à fournir des solutions éducatives essentielles à travers une famille de sociétés. Elle crée des expériences conçues pour aider les éducateurs et les étudiants à réussir en tirant parti de la technologie, y compris l'intelligence artificielle et le machine learning. Les marques de Cambium Learning Group comptent parmi les plus respectées dans le secteur de l'edtech, soutenant un travail significatif et l'innovation dans le domaine de l'éducation. Leur engagement se reflète dans leur dévouement à rendre chaque moment d'apprentissage précieux et impactant.

Description

• Provides technical support to customers via phone, chat, email, and other channels • Educating teachers and administrators on how to use products • Create and update cases with customer inquiries via CRM systems • Troubleshoot application and access issues for customers as needed • Explaining reports and usage within programs to customers • Report defects and feature requests to development team • Continually improves technical knowledge and service skills • Continually improves company knowledge of products and services • Works closely with internal teams to ensure great customer experience, including tracking and reporting on technical issues for customers • Has direct impact in making our customers successful through increasing their product understanding

🎯 Exigences

• Experience in customer service or technical support through multiple communication channels (phone, email, chat services) • Experience supporting Software as a Service, web browsers, networking principles, application support, hardware device support such as phone, tablet, laptop and desktops. • Ability and desire to learn new features and particulars of software applications • Excellent communication skills • Bilingual (Spanish/English) a plus!

🏖️ Avantages

• Dedicated to fostering a culture that celebrates unique backgrounds, ideas, and experiences.