Technical Operations Engineer – Voice, Integrations

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏳ Contrat

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

⚙️ Opérations

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 20%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Vozy

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51 - 200 employés

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

💰 €1 000 000 Debt Financing en 2022-10

Artificial Intelligence • SaaS • Cybersecurity

Vozy est une entreprise qui développe des solutions pour améliorer l'expérience du service client grâce à l'utilisation d'agents virtuels alimentés par l'IA générative. Leurs offres, telles que Lili Resolve, Lili Assist et Lili Analyze, aident à améliorer les résolutions au premier contact, à synchroniser les interactions virtuelles et humaines et à analyser les conversations clients pour découvrir les tendances et améliorer la qualité du service. La plateforme de Vozy est conçue pour rationaliser les opérations, accroître la productivité et fournir des informations pour de meilleures décisions commerciales. L'entreprise s'engage également pour la sécurité de l'information, détenant des certifications telles que ISO 27001, ISO 27017 et ISO 27018, démontrant ainsi sa conformité aux normes internationales de cybersécurité.

Description

• Configure, migrate, and maintain customer and Vozy SIP trunks • Diagnose dialing and audio issues using SIP traces and packet captures • Manage DIDs, prefixes, masking, and country-specific routing matrices • Coordinate with carriers and customers’ telephony teams through case resolution • Execute telephony tests during windows agreed upon with customers • Perform technical activations for new customers, including SIP, connectivity, VPNs, IP allowlists, webhooks, SFTP, and storage buckets • Provision and migrate messaging channels and connect the WhatsApp Business API with Business Manager • Validate integrations with PBX systems and contact centers • Serve as the first technical escalation point for FDEs and customers • Triage tickets and require the minimum information needed for investigation • Escalate issues to Platform and Infrastructure teams with context, evidence, and a proposed approach • Support operations during incidents affecting multiple accounts • Build and operate proactive monitoring for calls, trunks, balances, and workflows • Anticipate recurring issues and propose preventive solutions • Automate the detection of and response to service degradation • Maintain technical support and activation runbooks • Train FDEs in basic telephony and integration troubleshooting • Document problem patterns and reusable solutions • Take ownership of an entire area, such as proactive monitoring or activation methodology

🎯 Exigences

• Two to four years of experience in VoIP operations, telecommunications, or technical support for communications platforms • Protocol-level SIP knowledge, including response codes, media negotiation, RTP, and the ability to read traces and packet captures • Experience operating softswitches or voice-switching platforms in production • Connectivity and networking: site-to-site VPNs, IP allowlists, firewalls, NAT, and DNS • Application integrations: REST APIs, webhooks, SFTP, API testing clients, and log analysis • Experience with ticketing tools and strong documentation discipline • Native Spanish and technical reading proficiency in English • Direct experience working with enterprise customers and telecommunications providers • Expected AI maturity level: AI Integrated • Experience in contact centers, CPaaS, CCaaS, or telecommunications providers in Latin America • Messaging channels: WhatsApp Business API and Business Manager administration • Observability: metrics dashboards and log queries • Python or Bash scripting for automating validations and captures • Exposure to conversational agents or voice AI • Ability to diagnose issues in production and distinguish between infrastructure, model, and agent design problems • Ability to use AI to build and automate part of your own workload

🏖️ Avantages

• 100% remote work • Birthday off • Unlimited vacation • Opportunity to make a real impact on customers from day one • Technical and collaborative environment • Clear growth path toward the Driver career band

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