Customer Service Technician, FST Tech

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $50 000 - $54 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Whisker

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

👥 B2C

🛍️ eCommerce

🧘 Bien-être

💰 €31 000 000 Private Equity Round en 2019-12

B2C • eCommerce • Wellness

Whisker est une entreprise qui révolutionne le soin des animaux de compagnie grâce à ses produits innovants, principalement axés sur la simplification de la vie des propriétaires de chats. Fondée par Brad Baxter, Whisker propose des produits tels que le Litter-Robot, une litière autonettoyante, et le Feeder-Robot, tous conçus pour réduire les tâches quotidiennes liées aux soins des animaux. Forte de plus de 20 ans d'expérience et d'une équipe de plus de 500 employés, Whisker continue d'être à la pointe des soins connectés pour animaux de compagnie, apportant des solutions avancées à plus d'un million de clients dans le monde entier. L'entreprise utilise la technologie pour créer des produits qui améliorent le bien-être des animaux et de leurs propriétaires, soutenus par une application mobile fournissant des informations utiles. L'engagement de Whisker envers l'innovation est démontré par plus de 65 brevets mondiaux, tout en maintenant un design, un assemblage et un service américains pour garantir la qualité.

Description

• Respond to Customer Inquiries After Ting Fire Hazard Cases are Initiated: Act as the first point of contact for customers, responding to queries based on case hazard mitigation plans defined by FST Engineers and the hazard decision-tree troubleshooting guidance. • Customer Engagement and Follow-up: Work to achieve prompt customer responses once the hazard case is started. Continue follow-up communication with customers to get information to support troubleshooting and resolution of the case. • Perform Tier 1 Troubleshooting with Customers After Ting Fire Hazard Cases are Initiated: Use decision-tree troubleshooting guidance and customer communication scripts to step through Tier 1 case workflows and obtain all relevant customer information to get the case started. • Escalate Tier 2+ Cases to FST Engineers: Once all Tier 1 case objectives are completed, FST Techs will escalate cases to FST Engineers for more detailed troubleshooting and ultimate case hazard resolution. • Teamwork: Liaise between customers, FST Engineers, and other members of Whisker Labs and the FST to ensure seamless operations and service delivery to our customers.

🎯 Exigences

• A minimum of 2 years' experience in technical support, customer service, or a related field • Education and/or experience in technical troubleshooting, electrical systems or fire safety is an advantage • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to articulate complex technical information in a clear and understandable manner • A strong team player with the flexibility to adapt to rotating schedules and the demands of a startup environment • Proven troubleshooting skills and a methodical approach to problem-solving.

🏖️ Avantages

• Health, dental, and vision insurance • 401(k) with match • Competitive salary + equity