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Wildix

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201 - 500 employés

Fondée en 2005

📡 Télécommunications

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

Telecommunications • SaaS • Enterprise

Wildix est un fournisseur de premier plan de solutions de communications unifiées exploitant la technologie cloud pour améliorer les communications et la collaboration en entreprise. Leur plateforme intègre diverses fonctionnalités telles que la visioconférence, la messagerie, les webinaires et les services VoIP, tous conçus pour stimuler les ventes et améliorer l'efficacité opérationnelle. Avec un fort accent sur la sécurité et des interfaces conviviales, Wildix vise à rationaliser les processus de communication pour les entreprises du monde entier.

Description

• Prendre en charge les incidents escaladés de 2e/3e niveau pour les clients x-hoppers et les équipes internes. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la VoIP, au provisionnement SIP, aux systèmes DECT, au matériel et aux réseaux IP. • Valider les configurations et prendre en charge les scénarios clients ou de déploiement complexes. • Coordonner avec les équipes Engineering et Produit pour les problèmes nécessitant des investigations approfondies ou des corrections. • Conseiller le support de 1er niveau et contribuer à l'amélioration des procédures de dépannage pour les problèmes récurrents. • Documenter les causes racines, les problèmes connus et les correctifs reproductibles dans la base de connaissances interne. • Assurer la préparation au déploiement et la passation technique lorsque les connaissances d'escalade sont nécessaires. • Communiquer clairement avec les parties prenantes techniques et non techniques lors d'incidents.

🎯 Exigences

• Expérience significative en support technique 2e/3e niveau sur VoIP, UCaaS ou télécommunications. • Connaissances pratiques du provisionnement SIP, des systèmes DECT et du diagnostic matériel. • Solide connaissance des réseaux IP, y compris sous-réseaux, NAT, pare-feu, redirection de ports, PoE et diagnostic de connectivité. • Une expérience avec Wildix, x-hoppers ou des plateformes de communication similaires est fortement souhaitée. • Capacité à gérer de manière autonome des escalades complexes et à les mener à résolution. • Communication claire avec les clients, les équipes de support et les équipes d'ingénierie. • À l'aise pour travailler à distance avec des équipes réparties en Europe et à l'international.

🏖️ Avantages

• Congés généreux – Prenez les pauses nécessaires pour vous détendre, vous ressourcer et revenir inspiré. • Matériel haut de gamme – Vous aimez Mac ? Nous aussi. Nous équipons nos équipes avec les meilleurs outils pour réussir. • Évolution de carrière et formation – Nous prenons en charge les certifications et les conférences IT pour maintenir votre expertise.