Client Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 2 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

💵 $50 000 - $100 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Yellowstone

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11 - 50 employés

Fondée en 1992

🏠 Immobilier

Real Estate • Architecture • Construction

Yellowstone est une entreprise spécialisée dans les services intégrés d'architecture et de design. Elle adopte une approche collaborative en intégrant des experts en design, architecture et techniques pour livrer des structures homogènes et esthétiquement plaisantes, inspirées par les passions et besoins de leurs clients. Avec une équipe de designers, architectes, planificateurs et professionnels de la construction hautement qualifiés, Yellowstone excelle dans la création de bâtiments et d'intérieurs efficaces. Ses projets incluent des espaces de bureaux, des établissements religieux et des zones de services alimentaires, démontrant leur capacité à répondre à une variété de besoins architecturaux. Les témoignages des clients louent leurs compétences en design, leurs capacités de résolution de problèmes et leur professionnalisme pour livrer des projets à temps et dans le respect du budget. Basée à Ann Arbor, Michigan, elle s'assure que chaque projet se concrétise parfaitement en travaillant étroitement avec les clients et les partenaires.

Description

• Client onboarding and activation • Run onboarding as the first post-sale owner • Set expectations, establish operating cadence, and train the client on the process • Create "stop the bleeding" plans for urgent openings • Build and drive recruiting strategy per client, using best practices plus client-specific constraints • Push clients to do what candidates require (speed, availability, interview cadence), even when inconvenient • Coordinate internally with recruiting and support so execution stays tight • Own net revenue retention for your book • Handle save conversations when clients want to cancel, pull out complaints fast, then drive a path forward • Identify expansion opportunities when results and trust are strong • Run weekly client calls with clear commitments and next steps • Keep communication tight in Slack and email, with clean follow-up and documentation • Use HubSpot and internal systems correctly, consistently, and fast

🎯 Exigences

• 3+ years in client success, account management, customer onboarding, or implementation with SMB clients • Proven experience leading clients through change, not just supporting them • Strong written communication (you will live in Slack and email) • Competence with modern SaaS tools (CRM, ticketing, docs, async workflows) • Experience running recurring client meetings and driving action items to completion • Strongly preferred: Experience supporting home services, construction, or blue-collar SMBs • Experience in recruiting, talent operations, staffing, or hiring workflows • Proven ability to diagnose performance problems using funnel thinking (marketing, sales, or recruiting funnels)

🏖️ Avantages

• Blue Cross Blue Shield medical insurance, strong plan coverage • Flexible PTO (typical 12 to 15 days) • Standard holidays • Two weeks off at the end of the year (CSMs coordinate coverage) • 12-week maternity leave • Fully remote