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Zendesk

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Grant en 2019-09

SaaS • B2B • Customer Support

Zendesk est une entreprise offrant une suite complète de solutions pour le service client et les ventes. Leurs services incluent la messagerie, le chat en direct, l'automatisation pilotée par l'IA, la confidentialité et la protection des données, ainsi qu'un espace de travail pour les agents, tous conçus pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations de support. Leur plateforme est conçue pour être flexible et évolutive, s'adressant aux entreprises de toutes tailles, y compris les petites entreprises, les startups et les grandes corporations. Zendesk met l'accent sur l'importance des flux de travail intégrés et des interactions client personnalisées, en tirant parti des données clients et de l'IA pour améliorer l'efficacité du service. De plus, ils fournissent des services professionnels, des ressources de formation et accordent une grande importance à la diversité, à l'inclusion et à la durabilité.

Description

• Stimuler directement la croissance du chiffre d’affaires en acquérant de nouveaux clients Entreprise et en développant des stratégies pour pénétrer les comptes de premier plan. • Identifier proactivement et saisir les opportunités de vente croisée (cross-sell) de produits et services supplémentaires auprès des clients existants afin d’optimiser le chiffre d’affaires et la rentabilité des comptes. • Gérer et entretenir les relations clés avec les clients pour assurer une satisfaction maximale et la fidélisation, en développant des partenariats stratégiques durables. • Exploiter les insights data, les intentions clients et l’historique d’adoption pour prospecter efficacement de nouveaux clients et améliorer les stratégies de rétention, ce qui se traduit par de meilleurs taux de conversion dans le pipeline de nouvelles affaires et une augmentation de la rétention et de l’expansion des clients existants. • Élaborer des plans de territoire trimestriels, en développant des stratégies et des tactiques opérationnelles pour accroître notre part de marché dans le secteur Entreprise. • Démontrer une solide compréhension des produits Zendesk et les aligner sur les objectifs métier des clients pour sécuriser les extensions produits et la satisfaction client. • Mener des cycles de vente complexes axés sur la valeur, y compris des transactions pluri‑mensuelles comportant des phases de preuve de concept (POC), en particulier avec des clients générant des revenus significatifs. • Développer de manière constante un pipeline robuste d’opportunités qualifiées et maintenir des prévisions de ventes précises pour dépasser les objectifs de chiffre d’affaires trimestriels et annuels. • Établir et maintenir un soutien au niveau des dirigeants (C-level), en tirant parti de votre expertise sectorielle pour construire des relations avec les décideurs et les sponsors internes. • Collaborer efficacement avec les équipes internes et la direction pour optimiser les stratégies commerciales et piloter l’exécution des ventes. • Négocier et conclure des transactions complexes en adoptant une approche consultative, en utilisant d’excellentes capacités de communication pour présenter des business cases et des propositions de valeur convaincantes. • Maintenir une connaissance approfondie des solutions Zendesk, en restant informé du paysage concurrentiel et des tendances du secteur.

🎯 Exigences

• Diplôme de niveau Licence (BA/BS) ou expérience équivalente requise. • Expérience dans la vente B2B de solutions cloud/logiciel ou en ingénierie de solution, avec un minimum de 8 ans d’expérience et un historique avéré de dépassement des objectifs commerciaux. • Solide et constant historique d’atteinte des objectifs et des quotas sur 2 des 3 dernières années ; l’appartenance au President’s Club est un plus. • Expertise dans la gestion de cycles de vente et de renouvellements complexes, y compris des processus pluri‑mensuels axés sur la valeur avec phases de preuve de concept. • Expérience de gestion des relations clients avec des organisations dont le chiffre d’affaires dépasse 2 milliards de dollars. • Antécédents de vente réussie auprès de VP et de dirigeants au niveau C dans des comptes Entreprise. • Excellentes capacités de présentation, de négociation et de conclusion d’affaires. • Expérience dans la création et l’utilisation de plans de territoire et de comptes. • Esprit d’entreprise, sens de la collaboration et volonté de progression personnelle et professionnelle. • Expérience sectorielle démontrée, avec capacité à naviguer dans les tendances et dynamiques du secteur et à construire des relations avec les décideurs et sponsors clés. • Familiarité avec les principaux outils Sales tels que Salesforce, Outreach, Clari, Seismic et Looker. • Disponibilité pour effectuer des déplacements chez les clients.

🏖️ Avantages

• Assurance santé • Plans de retraite • Congés payés • Modalités de travail flexibles • Opportunités de développement professionnel