ITSM Process Owner, Manager

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🕒 May 8

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ITconfig/all

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51 - 200 employees

Founded 2018

🤝 B2B

🏢 Enterprise

🔒 Cybersecurity

B2B • Enterprise • Cybersecurity

ITconfig/all is a Leipzig-based IT service provider specializing in managed IT services and digital transformation for businesses across Germany and Europe. They offer workplace, infrastructure, cloud and security operations, project services, and cybersecurity consulting, and can supply expert teams for long-term IT outsourcing, migration and transformation projects. The company emphasizes long-term partnerships, on-site presence, flexible support models, and a large network of IT specialists.

📋 Description

• Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses • Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting • Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services • Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg • Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld)

🎯 Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management • Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen • Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil • ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL 4 MP) wünschenswert • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Kommunikationsstärke auf Management- und Stakeholder-Ebene

🏖️ Benefits

• Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können • Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache • Projekte in einem internationalen Umfeld • Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen • Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung