Technical Support Specialist

🕒 Julho 30

🚗 Michigan – Remoto

🚗 Michigan – Remote

💵 $47.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 2%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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365 Retail Markets

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2008

🛒 Varejo

☁️ SaaS

🔧 Hardware

💰 Private equity em 2021-05

Retail • SaaS • Hardware

A 365 Retail Markets é uma fornecedora de soluções inteligentes de autoatendimento para varejo, que combinam hardware de POS (ponto de venda) não assistido, pagamentos, software e serviços para operar micromercados, lojas inteligentes e soluções de alimentação em locais de trabalho, hospitalidade, educação, saúde e outros locais. A empresa oferece hardware integrado (quiosques de autoatendimento, máquinas de venda automática e instalações de micromercado), uma plataforma de software de gestão universal (inventário, pagamentos, engajamento digital, aplicativos de análise e operações) e serviços proprietários de pagamento/engajamento, enfatizando percepções de dados e eficiências habilitadas por IA. A 365 opera globalmente com grande volume de transações e implantação de dispositivos, posicionando-se como uma plataforma de ponta a ponta para operadores de varejo e grandes operadores de serviços alimentares em locais grandes.

Descrição

• Provide technical system and user support by responding to calls and email requests for technical support in a timely manner • Diligently manage client cases within Zendesk, and communicate any perceived delays to management immediately upon identification • Document, track, and monitor problems to ensure a timely resolution and appropriate follow-up with clients • Assess issues and escalate, if needed, to higher levels of client support • Resolve technical problems, detect patterns of issues, and communicate via the defined escalation path (including services leadership) regarding persistent issues • Assist other department employees in troubleshooting difficult or time-sensitive problems • Configure client equipment both locally and remotely • Maintain your knowledge and expertise by learning new and evolving technologies and by achieving appropriate industry and professional certifications • Contribute to continuous improvement of the client experience by providing suggestions for the betterment of technical practices • Workweek includes Saturday & Sunday shift in schedule, with 2 days off during the weekdays • Other duties as assigned by Supervisor

🎯 Requisitos

• 1-2 years experience handling high-end clients with the ability to demonstrate proper service recovery steps or a commensurate combination of education, certifications, and experience • Proficient with Ubuntu or other Linux distribution highly desired • Solid understanding of mobile environments including Android and iOS, including development and logging tools • Solid understanding of Windows 10 environment including device drivers, event viewer, and error reporting • Experience working with advanced software issues that require root cause analysis • Experience maintaining small networks. Network+ a bonus, but not necessary • Exposure to SQL commands a bonus • Able to work independently and efficiently to meet deadlines • Able to promptly answer support related email, phone calls and other electronic communications • Self-motivated, detail-oriented and organized • Ability to learn new technologies quickly and deal with ambiguity • Proficient in Internet related applications such as email clients, FTP clients and web browsers • Proficient in the entire Microsoft Office suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) • Excellent communication (oral and written), interpersonal, organizational, and presentation skills using appropriate vocabulary and grammar to obtain and convey information.