Representante de Suporte Clínico de TI Remoto - Tempo Integral/Plantão/Fins de Semana

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Access TeleCare

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2004

⚕️ Seguro de Saúde

📡 Telecomunicações

Healthcare Insurance • Telecommunications • Healthcare

A Access TeleCare é a maior fornecedora de serviços de telemedicina especializada em atendimentos agudos nos Estados Unidos, atendendo a mais de 216 milhões de pessoas em quase 15. 000 códigos postais. A empresa faz parcerias com hospitais e sistemas de saúde para oferecer programas de telemedicina clinicamente excelentes em várias especialidades, incluindo saúde comportamental, neurologia, cardiologia e doenças infecciosas. A Access TeleCare integra tecnologia avançada com pools dedicados de médicos especializados licenciados para melhorar o cuidado ao paciente e otimizar operações clínicas, fechando a lacuna entre o atendimento virtual e presencial.

Descrição

• Analisar a necessidade do cliente para fornecer suporte técnico remoto e presencial 24/7/365 com senso de urgência clínico para usuários finais em hospitais, clínicas e outros ambientes de saúde • Resolver problemas técnicos complexos que podem envolver hardware, software, scripts, pacotes e redes em ambientes clínicos, de pacientes, empresariais e home office • Usar discrição e bom julgamento ao gerenciar, atualizar e solucionar problemas de sistemas, ou ao escalar casos, para garantir que o atendimento clínico possa ser prestado a todo momento • Oferecer atendimento ao cliente excepcional para tratar das preocupações das partes interessadas, especialmente ao executar tarefas variadas e complexas em situações clínicas de alta pressão • Servir como primeira linha de defesa para isolamento inicial de falhas, resolução ótima, análise de causa raiz e análise de custo/benefício com documentação detalhada dos eventos • Instalar, configurar, manter, reparar e solucionar problemas de todo hardware aplicável, periféricos, aplicações de terceiros e scripts proprietários em conformidade com os SLAs da empresa e políticas de segurança e HIPAA/proteção de PHI • Assumir responsabilidade pelos casos de suporte e usar pensamento crítico para resolver em tempo hábil, aliado a excelente documentação • Responder de maneira rápida e cortês a todas as consultas e solicitações, priorizando questões que impactam a eficiência e os resultados clínicos • Realizar instalações presenciais periódicas de hardware, software e upgrades e testar conectividade em ambientes clínicos • Colaborar com equipe médica, liderança clínica, fornecedores de tecnologia e outros executivos para testar, configurar, lançar e manter com sucesso sistemas de suporte à telemedicina • Manter conhecimento profissional e técnico sobre aprimoramentos, modificações, atualizações de produtos OEM, ambientes de rede e práticas de segurança que possam melhorar ou impedir a prática via telemedicina • Contribuir para abordagens de resolução de problemas, procedimentos de suporte operacional, documentos de treinamento e planos de escalonamento para suporte à telemedicina, visando aumentar o tempo de atividade do sistema • Ajudar a validar novas configurações e processos de gerenciamento de configuração, fluxos de trabalho e procedimentos, bem como releases de terceiros, firmware e novos hardwares e periféricos • Trabalhar com infraestrutura e engenharia de produto para desenvolver processos pré e pós-patching para garantir implementação adequada sem interrupções • Coordenar o cronograma de patches com gestão de infraestrutura, operações de segurança, governança e operações clínicas • Criar e documentar métricas operacionais, reportar status de projetos conforme necessário para todos os esforços recorrentes e não recorrentes • Testar novas versões de produtos para garantir compatibilidade e minimizar impacto aos usuários • Desenvolver e documentar processos e procedimentos técnicos conforme necessário • Deve ser capaz de trabalhar em regime de plantão (on-call) em rodízio com outros colegas • Auxiliar em outros projetos relevantes conforme designado • Servir como caminho de escalonamento para Representantes de Suporte Clínico de Nível 1 • Outras responsabilidades conforme designado

🎯 Requisitos

• Bacharelado em Gestão Técnica, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada, ou experiência de trabalho equivalente • 2 anos de experiência em aplicações de tecnologia da informação ou outras operações de suporte de TI • Experiência prévia na indústria de dispositivos médicos, suporte técnico em saúde, redes corporativas ou com hardware Apple, Mac OS e iOS, ou Salesforce é preferencial • Proficiência com software de suporte, bancos de dados, redes e ferramentas de controle remoto • Capacidades exemplares de gerenciamento de projetos, capaz de desenvolver, gerenciar e executar até a conclusão • Talento para otimização de sistemas de relatórios e acompanhamento para medição de desempenho • Histórico comprovado de colaboração e comunicação em um ambiente de equipe diversificado e distribuído • Capacidade de monitorar desempenho do sistema e determinar momentos apropriados para intervir sem prejudicar o atendimento clínico • Altamente organizado com atenção excepcional aos detalhes • Capacidade de trabalhar de forma eficaz sob prazos e autogerenciar múltiplos projetos simultaneamente • Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de gerenciamento de tempo • Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente dinâmico • Capacidade de prosperar em uma organização de alto crescimento, ritmo acelerado e ambiente 100% remoto • Deve ser capaz de permanecer em posição estacionária 50% do tempo • Viagens ocasionais para reuniões e colaboração

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Plano de saúde (médico, odontológico e oftalmológico) • Benefícios abrangentes – saúde, odontológico, visão, seguro de vida e 401(k) • Férias flexíveis e dias de bem-estar – valorizamos desempenho e equilíbrio • Cultura de ownership, transparência e foco em resultados – onde as melhores ideias prevalecem • Impacto direto no acesso de pacientes em nível nacional