Information Technology Service Delivery Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 4 dias atrás

🔔 Pennsylvania – Remoto

🔔 Pennsylvania – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 4 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 46 dias.
• Sem salário divulgado.

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A.C.Coy Company

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1986

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A A. C. Coy Company é uma agência de recrutamento especializada com sede em Pittsburgh, PA, que se concentra em conectar profissionais com oportunidades de trabalho nas áreas de TI, engenharia, finanças e vendas. Desde sua fundação em 1986, a empresa se compromete a atuar nos melhores interesses de clientes e candidatos, oferecendo serviços de colocação por contrato, contrato para contratação e efetiva. A A. C. Coy visa possibilitar o sucesso na carreira dos candidatos, ao mesmo tempo que fornece talentos de alto nível para empresas em toda a área tri-estadual e além.

Descrição

• Lead day-to-day operations of the Service Management organization • Ensure efficient service delivery, operational stability, and adherence to service-level expectations • Provide governance and operational oversight of the Managed Service Provider, monitoring performance, service quality, compliance, and SLAs • Resolve escalated service management issues beyond standard Service Desk capabilities • Coordinate cross-functional teams to drive effective outcomes • Direct and support Service Desk transformation initiatives, including automation and AI-driven solutions • Remove operational obstacles, align stakeholders, and guide project managers • Champion end-user and customer experience, including VIP and executive escalations • Identify operational bottlenecks and implement process improvements • Act as a strategic liaison between business stakeholders, IT leadership, and service delivery teams

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or equivalent work experience • 5+ years of ServiceDesk management experience for a global organization • 5+ years of ServiceNow platform experience, specifically ITSM/ITAM • 5+ years of project management experience • 5+ years of ServiceDesk oversight of a managed service provider • No sponsorship available / work authorization required

🏖️ Benefícios

• No benefits specified in the posting

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