Associado(a) de Suporte ao Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🔥 11 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📁 Representante de Serviços ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Agency Aurora

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2021

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Agência Aurora é fornecedora de infraestrutura de publicidade e serviços gerenciados de contas de anúncios que ajudam empresas e agências a expandir a publicidade digital em mais de 40 plataformas. Oferece contas de anúncios empresariais aprovadas, um painel unificado SaaS para gestão de campanhas, soluções de pagamento em várias moedas e cashback, além de gerenciamento de contas dedicado, opções de revenda/whitelabel e consultoria para otimizar a compra de mídia e conformidade.

Descrição

• Monitorar os canais de mensagens designados e responder às mensagens recebidas dos clientes dentro do SLA • Confirmar o recebimento de todas as mensagens recebidas de forma clara e tranquila • Identificar a intenção da conversa e encaminhá-la adequadamente • Encaminhar imediatamente as conversas prontas para vendas à equipe de Desenvolvimento de Negócios, incluindo contexto sobre plataforma, investimento, urgência e fuso horário • Resolver dúvidas básicas e recorrentes utilizando playbooks aprovados • Escalar questões complexas, sensíveis ou técnicas para as equipes de Gestão de Contas, Operações, Faturamento ou Compliance • Atuar como principal ponto de contato durante o horário comercial dos Estados Unidos, com cobertura noturna, de fins de semana e feriados em regime de rodízio • Acompanhar os escalonamentos até a confirmação do recebimento e realizar follow-up quando a responsabilidade não estiver clara • Manter registros internos organizados, incluindo resumos, tags, etapas e notas de escalonamento • Manter um tom consistente e alinhado à marca em todas as conversas com clientes

🎯 Requisitos

• Residir no Brasil • Mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente, customer success, live chat, helpdesk ou funções operacionais semelhantes voltadas ao atendimento de clientes • Português nativo ou fluente e inglês quase perfeito, tanto escrito quanto falado • Excelente comunicação escrita, especialmente em formatos de live chat e mensagens • Facilidade para navegar por plataformas SaaS e identificar problemas no nível da plataforma • Capacidade de lidar com alto volume de conversas simultâneas sem perder a precisão • Conforto para trabalhar com scripts e playbooks aprovados, aplicando bom senso e discernimento • Histórico comprovado de cumprimento de SLAs rigorosos • Organização e disciplina para registrar notas, aplicar tags e garantir o acompanhamento das demandas • Disponibilidade para trabalhar remotamente no horário dos Estados Unidos, incluindo alguns períodos noturnos e fins de semana em regime de rodízio • Perfil atento aos detalhes, confiável e com satisfação em ajudar pessoas • Desejável: experiência em suporte ao cliente em uma empresa de ad tech, rede de afiliados ou negócio semelhante de performance marketing • Desejável: conhecimento prático de Meta, Google, TikTok e redes de publicidade nativa • Desejável: experiência em suporte ao cliente SaaS ou CX com público de clientes técnicos • Desejável: experiência júnior em operações ou operações de clientes em uma startup • Desejável: experiência com CRMs, sistemas de ticketing, WhatsApp Business, Telegram, Intercom e ferramentas semelhantes • Desejável: outros idiomas, especialmente espanhol

🏖️ Benefícios

• Equipe totalmente remota, com flexibilidade nos modelos de trabalho • Ambiente altamente colaborativo • Reuniões virtuais regulares • Ferramentas colaborativas e canais de comunicação abertos