Customer Success Manager Sênior (Remoto)

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AGGRANDIZE

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🔒 Cibersegurança

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

Cybersecurity • Artificial Intelligence • Enterprise

A AGGRANDIZE é uma empresa de tecnologia focada em transformar desafios de negócios em soluções por meio de inovação e expertise. Desde 2015, a AGGRANDIZE oferece um amplo portfólio de serviços, incluindo Aplicações Modernas, Platform Engineering, Cibersegurança, Data Analytics e Inteligência Artificial. Com uma equipe de profissionais certificados, a empresa tem como objetivo potencializar as operações e o sucesso de seus clientes e parceiros.

Descrição

• Atuar como principal ponto de relacionamento entre o cliente e as equipes de sustentação, garantindo uma experiência de atendimento de excelência • Monitorar e acompanhar os SLAs contratuais, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados • Analisar o volume, recorrência e criticidade de incidentes e chamados, propondo ações para melhoria contínua da operação • Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs e Monthly Reviews), apresentando indicadores de performance, disponibilidade e estabilidade dos serviços • Atuar como ponto focal em situações de incidentes críticos, coordenando a comunicação entre clientes e equipes técnicas • Avaliar continuamente a saúde da conta (Health Score), identificando riscos, oportunidades de melhoria e ações para aumento da satisfação do cliente • Conduzir o processo de onboarding de sustentação, garantindo uma transição eficiente entre implantação e operação • Promover a adoção das ferramentas, canais de atendimento e processos de sustentação junto aos clientes • Atuar como a voz do cliente internamente, direcionando feedbacks e oportunidades de melhoria para os times de produto, engenharia e operações • Identificar oportunidades de expansão do relacionamento, propondo novos serviços, melhorias de arquitetura ou evolução do ambiente tecnológico

🎯 Requisitos

• Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou similares • Conhecimento dos processos e boas práticas de ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças (Change Management) e SLAs • Capacidade de analisar indicadores operacionais como MTTR, MTBF, FCR, uptime e demais métricas de sustentação • Conhecimento básico em infraestrutura de TI, incluindo ambientes AWS, Azure ou GCP, servidores, redes, bancos de dados e segurança da informação • Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog, New Relic, Zabbix, Dynatrace ou similares • Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como Scrum, Kanban ou PMBOK • Capacidade de analisar indicadores de negócio, Health Score e impacto financeiro das operações de sustentação • Conhecimento básico em Segurança da Informação e Compliance, incluindo LGPD, ISO 27001 e SOC 2

🏖️ Benefícios

• VR/VA de R$39,71/dia (cartão flexível) • Auxílio flex de R$210/mês (cartão flexível) • TotalPass • Plano de saúde e odontológico • Seguro de vida • PLR • Day off de aniversário • Treinamentos e certificações custeadas pela Aggrandize • Programa de indicação premiada • Trilha de carreira