Gerente Sênior de Customer Success

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💼 Consultoria

Legal • Logistics • Consulting

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Responsável por um portfólio de contas e renovações em território designado • Promover a adoção pelos clientes e garantir retorno sobre investimento (ROI) na DocuSign • Desenvolver e implementar estratégias eficazes de Customer Success e de geração de valor • Identificar oportunidades de crescimento e negociar termos favoráveis de renovação • Conduzir business reviews regulares com clientes para garantir alinhamento com os objetivos • Atuar como ponto de contato primário para questões escaladas • Colaborar com recursos internos para desenvolver estratégias de crescimento e mitigação de riscos • Analisar uso, saúde da conta, dados e padrões comportamentais dentro do portfólio de contas • Seguir as melhores práticas para todos os processos internos, incluindo gestão de oportunidades

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em Vendas, Gestão de Renovações, Gestão de Contas e/ou Customer Success, idealmente em soluções SaaS • Experiência em cargos com metas (quota) e histórico comprovado de cumprimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) • Experiência em ciclos de negociação de contratos com histórico de sucesso; capacidade de atuar internamente e junto ao cliente em uma abordagem consultiva/de conselheiro de confiança • Graduação (BA/BS) ou experiência de trabalho equivalente • Fortes habilidades de negociação contratual, com experiência em conduzir contratos até a conclusão dentro do prazo • Experiência em apoiar a adoção em organizações, atuando como agente de mudança para o cliente • Capacidade de demonstrar abordagem estratégica para viabilizar conversas persuasivas sobre valor com clientes em nível executivo • Capacidade de reagir e se adaptar a mudanças rápidas de prioridades • Alto senso de urgência, organização e habilidade de priorização • Experiência com Salesforce • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Capacidade de transmitir valor por meio das interações com clientes

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Horário de trabalho flexível • Folgas remuneradas • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Adequações/acomodações para pessoas com deficiência qualificadas