Líder de Customer Success

🕒 Julho 28

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 21%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ASAAS

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

Consulting • Healthcare • Hospitality

ASAAS é uma produtora líder de tours virtuais 360° em realidade virtual. A empresa é especializada na criação de tours virtuais personalizados, utilizando tecnologias avançadas — incluindo vídeo 360°, tecnologia de drones e recursos interativos — para ampliar a visibilidade e o engajamento dos negócios. Comprometida com a qualidade e a satisfação do cliente, a ASAAS oferece experiências imersivas para diversos setores, como escolas, hotéis, museus e instituições de saúde, com o objetivo de elevar a presença online por meio de soluções virtuais inovadoras.

Descrição

• Liderar uma estrutura composta por CSMs, principalmente Mid e Low Touch; • Apoiar a equipe de Customer Success na articulação entre clientes e demais áreas da empresa, facilitando a resolução de questões relacionadas à experiência e sucesso dos clientes; • Elaborar e acompanhar OKRs da equipe regularmente; • Promover o desenvolvimento do time em hard e soft skills, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação nos ciclos de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas; • Criar, manter e otimizar indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados; • Participar de alinhamentos estratégicos com outros times; • Atuar ativamente na criação e execução de projetos; • Apoiar a equipe de CS no relacionamento com outras áreas, contribuindo para o encaminhamento e a resolução das demandas dos clientes; • Priorizar demandas em contextos de alta complexidade, conciliando diferentes opiniões e perfis, com escuta ativa e foco em soluções; • Colaborar na criação, manutenção e melhoria contínua dos processos operacionais; • Promover a cultura Conta Asaas no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas; • Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita; • Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência; • Experiência prévia em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira; • Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance.

🏖️ Benefícios

• assistência médica e odontológica sem coparticipação • seguro de vida • auxílio para compra de medicamentos • auxílio para realizar atividades físicas • assistência de saúde financeira com a Neon • 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas com a Zenklub • quick massage na sede • benefício alimentação flexível com cartão de crédito Visa • free food na sede • auxílio creche • programa de apoio parental • licença maternidade e paternidade estendida • plataforma de treinamentos in company • auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas • auxílio Home Office • equipamentos de trabalho • auxílio mobília • parceria com a WOBA para coworkings • Day Off no mês do aniversário • auxílio Happy Hour • bonificação por indicação de novos colaboradores • bonificação baseada em metas anuais • plano de Stock Options • ambiente leve, sem dress code