Analista de Sucesso do Cliente (CSA) - São Paulo/SP

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 22

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 23%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aprova

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

💼 Consultoria

🏗️ Construção

📦 Logística

Consulting • Construction • Logistics

Aprova é uma plataforma SaaS para gestão de processos digitais no setor público que utiliza inteligência artificial e conta com o endosso do Banco do Brasil. Ela centraliza fluxos de trabalho municipais—do protocolo e portais de serviços eletrônicos à montagem automática de documentos, aprovações, assinaturas digitais e chatbots—ajudando governos a reduzir custos, acelerar aprovações e melhorar os serviços ao cidadão. A solução integra-se a outros sistemas e está implantada em diversos governos municipais brasileiros.

Descrição

• Trabalhar a retenção de clientes; • Manter comunicação ativa com os clientes; • Parametrização do Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes; • Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa; • Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes; • Realizar reuniões remotas e presenciais de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico; • Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes; • Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo.

🎯 Requisitos

• Graduação completa; • Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão; • Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia; • Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita; • Vontade de implementar e melhorar processos do seu time; • Softskills de relacionamento com clientes *high touch*; • Conhecimento iniciante em Google Sheets; • Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc). • Disponibilidade para viagens. • **Diferencial • Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas; • Experiência com Govtech; • Vivência no ambiente de startup; • Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software • Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor); • Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce); • Experiência com processos licitatórios.

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde 100% pago pela empresa • Convênio Odontológico • Vale Refeição • Seguro de Vida • TotalPass • Licença paternidade de 20 dias • Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis • Aprendizados e desafios diários.