CSM Sr Analyst

🕒 Julho 6

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Blip

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1999

📣 Marketing

☁️ SaaS

🔌 API

💰 $60.000.000 Series C - Blip em 2024-11

Marketing • SaaS • API

A Blip é uma plataforma SaaS que ajuda empresas a criar, personalizar, encurtar e rastrear URLs e códigos QR, além de construir páginas de destino mobile-friendly e páginas de link na bio. A plataforma oferece links personalizados, códigos QR dinâmicos, códigos de barras 2D, análise e rastreamento UTM, integrações e uma API para desenvolvedores gerenciar e mensurar conexões digitais em marketing, embalagens e comunicações com clientes.

Descrição

• Gerenciar de forma end-to-end uma carteira de clientes enterprise e estratégicos, atuando como principal ponto de contato pós-venda. • Construir e executar Planos de Sucesso personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente. • Atuar de forma consultiva, entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas. • Medir, estruturar e comunicar valor de negócio de forma recorrente e executiva, traduzindo o uso da Blip em: Impacto financeiro, Eficiência operacional, melhoria mensurável na experiência do cliente final. • Monitorar indicadores de saúde (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento. • Planejar e Executar QBRs e EBRs, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos. • Identificar, estruturar e habilitar oportunidades de expansão baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo. • Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos. • Atuar como voz do cliente dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo. • Atuar como referência técnica e comportamental para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time

🎯 Requisitos

• +5 anos de experiência sólida como Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente, atuando com clientes enterprise. • Vivência comprovada em gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com stakeholders executivos (C-level e diretoria). • Forte capacidade analítica, com domínio de métricas como churn, NRR, expansão, adoção, engajamento e NPS. • Leitura clara de negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural. • Conhecimento em frameworks de Customer Success (Gainsight, Success Plans, etc). • Habilidade para conduzir conversas difíceis, negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos. • Excelente comunicação verbal e escrita, com postura profissional e estratégica. • Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de responsabilidade e senso de dono. • Organização e disciplina para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente. • Inglês e/ou espanhol avançado.

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças. • Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento. • Wellhub Plus (Gympass): Acesso do Plano Starter sem custo, para utilizar academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes. • Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais. • Plano de Saúde (Sulamérica): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação. • Plano Odontológico (Odontoprev): Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido. • Plano de Medicamentos Vidalink: R$50,00 mensais para compra de medicamentos com receita. • Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal. • Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade. • Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos. • Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos. • Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade. • Incentivo Educacional: Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas. • Seu Nome Importa: Reembolso de até R$250,00 para despesas com alteração de prenome e/ou marcador de gênero, fortalecendo a inclusão e o respeito à identidade.