Gerente de Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Relay Commerce

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 $20.000.000 Debt Financing em 2022-04

eCommerce • B2B • SaaS

Relay Commerce é uma plataforma de e-commerce que oferece uma suíte completa de ferramentas projetadas para ajudar lojistas online a expandir seus negócios. Com soluções focadas em construir confiança por meio de prova social, ampliar listas de assinantes e aumentar as taxas de conversão, a Relay Commerce capacita os lojistas a fortalecer sua presença online e suas vendas. Suas ofertas incluem conteúdo gerado por usuários (UGC), e-mail marketing e SMS marketing, além de ferramentas de analytics que se integram perfeitamente a plataformas de e-commerce populares como Shopify.

Descrição

• Gerenciar, orientar e desenvolver uma pequena equipe de profissionais de Customer Success mantendo envolvimento ativo com os clientes. • Liderar pelo exemplo por meio de engajamento prático com clientes e excelência operacional. • Estabelecer expectativas de desempenho claras, KPIs e medidas de responsabilidade. • Conduzir one-on-ones regulares, avaliações de desempenho e conversas sobre desenvolvimento de carreira. • Criar uma cultura de obsessão pelo cliente, responsabilidade, colaboração e melhoria contínua. • Mentorar membros juniores da equipe de Customer Success e ajudá-los a desenvolver habilidades mais sólidas de gestão de cliente, comunicação e solução de problemas. • Garantir cobertura apropriada dos clientes em contas e fusos horários. • Ser responsável pela retenção de clientes, indicadores de customer health e métricas de satisfação do cliente. • Desenvolver e executar estratégias de Customer Success que melhorem onboarding, adoption, retenção e expansão. • Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas com clientes. • Monitorar indicadores de customer health e abordar riscos de forma proativa. • Conduzir experiências de onboarding bem-sucedidas e resultados de longo prazo para clientes. • Identificar oportunidades de crescimento de conta e atuar em parceria com Sales nas oportunidades de expansão. • Construir e aprimorar processos, fluxos de trabalho, documentação e playbooks de Customer Success. • Garantir que dados de clientes, informações de conta e o acompanhamento de customer health permaneçam precisos e acionáveis. • Desenvolver relatórios e dashboards para medir o desempenho da equipe e os resultados dos clientes.

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em Customer Success, Account Management, Customer Experience ou outra função de atendimento ao cliente em empresas SaaS. • Experiência prévia em liderar, mentorar ou treinar membros de equipes de Customer Success. Experiência formal em gestão de pessoas é preferível, mas não obrigatória. • Conforto em equilibrar a responsabilidade por clientes individuais com responsabilidades de liderança de equipe. • Experiência em conduzir retenção de clientes, monitoramento de customer health e relações de longo prazo com clientes. • Experiência trabalhando em empresas SaaS. • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal. • Experiência em gerenciar escalonamentos de clientes e relacionamentos complexos com clientes. • Capacidade demonstrada de construir e melhorar processos voltados ao cliente. • Experiência em parceria cross-functional com equipes de Product, Engineering, Sales e Marketing. • Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de resolução de problemas. • Alta proficiência no Google Workspace (Docs, Sheets, Slides). • Experiência com plataformas de CRM e Customer Success como HubSpot, Intercom, Zendesk, ChurnZero, Gainsight ou ferramentas similares. • Conforto em utilizar ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot, etc.) para aumentar produtividade, resolver problemas e otimizar fluxos de trabalho.

🏖️ Benefícios

• Tempo Livre Flexível (Flexible Time Off) • Feriados Remunerados • Licença Parental Remunerada • Auxílio para Trabalho Remoto (Work From Home Stipend) • Auxílio para Espaço de Co-working • Reembolso para Terapia/Saúde Mental • Bolsa de Aprendizado (Learning Stipend) • Programa de Bônus por Indicação • Encontro Anual da Empresa (Offsite) — Barcelona 2026