Gerente de Customer Success

🕒 Julho 16

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Relay Commerce

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

📣 Marketing

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 $20.000.000 Debt Financing em 2022-04

Marketing • Consulting • Logistics

Relay Commerce é uma plataforma de e-commerce que oferece uma suíte completa de ferramentas projetadas para ajudar lojistas online a expandir seus negócios. Com soluções focadas em construir confiança por meio de prova social, ampliar listas de assinantes e aumentar as taxas de conversão, a Relay Commerce capacita os lojistas a fortalecer sua presença online e suas vendas. Suas ofertas incluem conteúdo gerado por usuários (UGC), e-mail marketing e SMS marketing, além de ferramentas de analytics que se integram perfeitamente a plataformas de e-commerce populares como Shopify.

Descrição

• Gerenciar, orientar e desenvolver uma pequena equipe de profissionais de Customer Success mantendo envolvimento ativo com os clientes. • Liderar pelo exemplo por meio de engajamento prático com clientes e excelência operacional. • Estabelecer expectativas de desempenho claras, KPIs e medidas de responsabilidade. • Conduzir one-on-ones regulares, avaliações de desempenho e conversas sobre desenvolvimento de carreira. • Criar uma cultura de obsessão pelo cliente, responsabilidade, colaboração e melhoria contínua. • Mentorar membros juniores da equipe de Customer Success e ajudá-los a desenvolver habilidades mais sólidas de gestão de cliente, comunicação e solução de problemas. • Garantir cobertura apropriada dos clientes em contas e fusos horários. • Ser responsável pela retenção de clientes, indicadores de customer health e métricas de satisfação do cliente. • Desenvolver e executar estratégias de Customer Success que melhorem onboarding, adoption, retenção e expansão. • Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas com clientes. • Monitorar indicadores de customer health e abordar riscos de forma proativa. • Conduzir experiências de onboarding bem-sucedidas e resultados de longo prazo para clientes. • Identificar oportunidades de crescimento de conta e atuar em parceria com Sales nas oportunidades de expansão. • Construir e aprimorar processos, fluxos de trabalho, documentação e playbooks de Customer Success. • Garantir que dados de clientes, informações de conta e o acompanhamento de customer health permaneçam precisos e acionáveis. • Desenvolver relatórios e dashboards para medir o desempenho da equipe e os resultados dos clientes.

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em Customer Success, Account Management, Customer Experience ou outra função de atendimento ao cliente em empresas SaaS. • Experiência prévia em liderar, mentorar ou treinar membros de equipes de Customer Success. Experiência formal em gestão de pessoas é preferível, mas não obrigatória. • Conforto em equilibrar a responsabilidade por clientes individuais com responsabilidades de liderança de equipe. • Experiência em conduzir retenção de clientes, monitoramento de customer health e relações de longo prazo com clientes. • Experiência trabalhando em empresas SaaS. • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal. • Experiência em gerenciar escalonamentos de clientes e relacionamentos complexos com clientes. • Capacidade demonstrada de construir e melhorar processos voltados ao cliente. • Experiência em parceria cross-functional com equipes de Product, Engineering, Sales e Marketing. • Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de resolução de problemas. • Alta proficiência no Google Workspace (Docs, Sheets, Slides). • Experiência com plataformas de CRM e Customer Success como HubSpot, Intercom, Zendesk, ChurnZero, Gainsight ou ferramentas similares. • Conforto em utilizar ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot, etc.) para aumentar produtividade, resolver problemas e otimizar fluxos de trabalho.

🏖️ Benefícios

• Tempo Livre Flexível (Flexible Time Off) • Feriados Remunerados • Licença Parental Remunerada • Auxílio para Trabalho Remoto (Work From Home Stipend) • Auxílio para Espaço de Co-working • Reembolso para Terapia/Saúde Mental • Bolsa de Aprendizado (Learning Stipend) • Programa de Bônus por Indicação • Encontro Anual da Empresa (Offsite) — Barcelona 2026