Analista de Customer Success Operations (CS Ops) Júnior

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Buzzmonitor é uma plataforma SaaS abrangente com tecnologia de IA para gerenciamento de redes sociais, monitoramento social e serviço de atendimento ao cliente multicanal (CRM). Ela oferece análises sociais avançadas, benchmarking competitivo, dashboards em tempo real, gerenciamento de tickets multicanal e fluxos de trabalho em equipe, agendamento/publicação, insights de influenciadores e tendências, e relatórios para ajudar agências e empresas a monitorar a relevância da marca, gerenciar o suporte ao cliente e extrair insights acionáveis.

Descrição

• Estruturar, revisar e otimizar processos do time de Customer Success; • Automatizar tarefas, alertas e atualizações entre CRM, atendimento, financeiro e plataformas de produto; • Garantir a qualidade, a organização e a padronização dos dados utilizados pelo time; • Identificar gargalos na jornada do cliente e nos processos internos da equipe; • Criar e manter documentações de processos, fluxos e ferramentas; • Treinar e apoiar o time no uso das ferramentas e na adoção de novos processos; • Desenvolver e aprimorar materiais internos e conteúdos de apoio aos clientes; • Utilizar ferramentas de inteligência artificial, como Claude, Gemini e GPT, para aumentar a eficiência e melhorar os processos da área; • Acompanhar indicadores e propor melhorias com base em dados.

🎯 Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita • Perfil estratégico, organizado e proativo • Capacidade analítica e facilidade para resolver problemas • Bom relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades • Conhecimento em Excel ou Google Planilhas para organização, análise e acompanhamento de dados • Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, como GPT, Claude e Gemini, aplicadas à produtividade e à otimização de processos • Interesse por tecnologia, automação, dados e melhoria contínua • Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas.

🏖️ Benefícios

• Adiantamento de salário • Assistência médica • Assistência odontológica • Auxílio creche • PLR • Vale alimentação • Short Day • Total Pass • Clube de descontos • Day Off no mês do aniversário • Terapia • Parceria com escola de línguas