Gerente Estratégico de Customer Success

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Docusign

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💼 Consultoria

Legal • Logistics • Consulting

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Responsável por gerir um portfólio de clientes e renovações em um território designado • Atuar como consultor de adoção do cliente, promovendo retorno sobre o investimento dos clientes na Docusign e impulsionando maior digitalização • Desenvolver e implementar estratégias eficazes de Customer Success e geração de valor, identificando oportunidades de crescimento • Negociar termos de renovação favoráveis • Fornecer insights para a empresa e para os clientes que melhorem resultados futuros • Conduzir business reviews periódicas com nossos clientes para garantir adoção e extração de valor de nosso produto • Colaborar com recursos internos para desenvolver estratégias de crescimento e mitigação de riscos para contas-chave • Avaliar o portfólio e analisar de forma eficaz uso, saúde, dados e padrões comportamentais para priorizar o tempo

🎯 Requisitos

• Mínimo de 8 anos de experiência em Vendas, Gestão de Renovações, Gestão de Contas e/ou Customer Success, preferencialmente com soluções SaaS • Experiência em funções com metas (quota) e histórico comprovado de cumprimento de indicadores-chave de desempenho • Experiência em ciclos de negociação de contratos com histórico de sucesso, e habilidade para transitar internamente e junto ao cliente em uma abordagem de conselheiro de confiança/consultiva • Graduação (bacharelado) ou experiência profissional equivalente • Forte habilidade de negociação contratual com experiência em conduzir contratos até a conclusão no prazo • Experiência em apoiar a adoção em diferentes áreas da organização, atuando como agente de mudança para o cliente • Capacidade de demonstrar abordagem estratégica para conduzir conversas persuasivas de valor com clientes em nível executivo • Capacidade de reagir e se adaptar a mudanças rápidas de prioridades • Alto senso de urgência, organização e habilidades de priorização • Experiência com Salesforce • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Capacidade de transmitir valor por meio das interações com os clientes

🏖️ Benefícios

• A Docusign está comprometida em fornecer ajustes razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência • Horário de trabalho flexível • Opções de trabalho remoto • Oportunidades de desenvolvimento profissional