Customer Support Specialist

🕒 Setembro 12

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aidey

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

A Aidey é um BPO com foco em IA que fornece serviços de human-in-the-loop para empresas, oferecendo a inteligência humana de última milha que apoia modelos de IA e processos voltados para o cliente. A empresa opera 24/7/365 e combina pipelines impulsionados por IA (para recrutamento, controle de qualidade, previsão, marketing e operações) com revisão humana sênior para gerenciar a experiência do cliente, suporte técnico (nível 1–3), sucesso do cliente, operações de back-office (rotulagem de dados, moderação, revisão RLHF, operações financeiras) e vendas. A Aidey se integra com CRMs e ferramentas de helpdesk comuns, promete uma integração rápida de 10 dias para um banco de reserva ativo, e atende verticais incluindo SaaS & IA, e-commerce, hospitalidade & viagens, fintech, varejo e gaming. A empresa promove operações remotas (base nas Filipinas), alega melhora no CSAT e nos tempos de resposta para clientes, e tem cobertura na imprensa em meios de tecnologia/negócios.

Descrição

• Manage daily scheduling and support of contractors, emergency repair requests, maintenance visits, and other HVAC/R projects • Answer customer and contractor inquiries by phone, text, email, and web in a timely manner • Enter and manage work orders, jobs, and clients on a dispatch board using established processes • Issue purchase orders for service • Process payments • Manage customer concerns and resolve them efficiently and effectively • Partner with the contractor network and internal teams to deliver exceptional customer service experiences • Take inbound customer calls and assist customers to the best of your ability

🎯 Requisitos

• Fluent, confident, and clear English communication at a very high level, verbally and in writing — MUST • Previous customer service experience handling phone, email, and chat support — MUST • Prior experience in the HVAC or trade-related industry — MUST • Previous experience in leadership roles — BIG ADVANTAGE • Experience with Zoho tools (Zoho Desk, Zoho Books, CRM) — ADVANTAGE • Ability to multitask, prioritize, and work effectively in a fast-paced environment • Strong problem-solving skills and ability to handle customer escalations • Strong computer and system navigation skills • Ability to quickly learn new tools and internal processes • Ability to work independently while collaborating effectively with internal teams • Strong time management and organizational skills • Positive, proactive attitude focused on customer satisfaction and continuous improvement • Stable internet connection (100+ Mbps) and a quiet, professional workspace — MUST • Flexibility to work a monthly rotating schedule, including day, mid, night, and weekend shifts aligned with Central Time business hours — MUST

🏖️ Benefícios

• Above-market base • Fully remote, long-term role — no commute, no office mandate • Direct line to client stakeholders • Real growth track: lead or specialist roles