Customer Service Associate

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 9

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 $550 - $700 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fresh Prints

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🛒 Varejo

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Retail • eCommerce • B2C

Fresh Prints é uma empresa especializada em merchandising universitário personalizado. Oferece uma ampla variedade de vestuário — incluindo moletons com capuz, camisetas, suéteres e calças de moletom — atendendo principalmente estudantes universitários e organizações como fraternidades e sororidades. Os clientes podem personalizar as peças usando a ferramenta de design da Fresh Prints e enviar suas próprias inspirações para um toque ainda mais pessoal. A empresa opera online e tem sede na cidade de Nova York. Mantém um engajamento ativo com a comunidade por meio das redes sociais e de um blog interativo, e oferece oportunidades para que estudantes se tornem gerentes de campus (campus managers), ampliando sua presença no meio universitário.

Descrição

• Respond to customer inquiries via email, chat, text, and/or phone in a timely and professional manner • Resolve customer issues accurately while adhering to company policies and service standards • Maintain detailed and accurate documentation in tickets and internal systems • Ensure proper ownership of customer conversations, including follow-ups and handoffs • Meet or exceed defined performance metrics, including QA score, response time, resolution time, and tickets per shift • Collaborate with cross-functional teams such as Sales, Operations, and Production to support customer needs • Maintain professionalism and brand standards in all client-facing communication • Contribute to process improvements by identifying recurring issues or inefficiencies • Consistently meet productivity and quality benchmarks • Apply feedback to reduce repeat errors • Show ownership of tickets from start to resolution • Prioritize customer-first decision-making • Maintain reliability and accountability during assigned shifts

🎯 Requisitos

• At least 1.5 years of experience in customer support, client services, or a similar customer-facing role • Comfortable working in a fast-paced, metrics-driven environment • Strong written communication skills with the ability to maintain a professional brand voice • Strong written and verbal communication skills • Attention to detail and organizational ability • Problem-solving and critical thinking skills • Ability to manage multiple conversations simultaneously • Basic data and system navigation skills (CRM, ticketing systems, spreadsheets) • Ability to work independently while knowing when to escalate • Work from home / remote • Availability to work 5:00 AM to 2:00 PM Philippine Time, Monday to Friday after training • Availability to complete a 1–2 month training period from 9:00 PM to 6:00 AM Philippine Time, Monday to Friday

🏖️ Benefícios

• $80 night shift allowance • 2-month paid Sabbatical to eligible employees