Customer Service Front Line

🕒 Setembro 8

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CyberMaxx

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

💼 Consultoria

Healthcare • Legal • Consulting

CyberMaxx é uma empresa que fornece soluções de segurança habilitadas por tecnologia, projetadas para ajudar os clientes a avaliar, monitorar e gerenciar riscos cibernéticos. Eles são especializados em serviços de Detecção e Resposta Gerenciada (MDR), oferecendo detecção de ameaças 24x7x365 e resposta sem latência. Seus serviços são adaptados para indústrias como saúde, serviços financeiros e setores governamentais. A CyberMaxx visa fortalecer posturas de segurança integrando estratégias ofensivas e defensivas, aproveitando um ecossistema robusto de parceiros tecnológicos. Eles estão comprometidos em gerenciar continuamente ameaças de segurança cibernética por meio de caça proativa de ameaças e fornecendo soluções de segurança abrangentes, incluindo segurança de rede, detecção e resposta de endpoint, gerenciamento de riscos de vulnerabilidade e resposta a incidentes. A CyberMaxx se posiciona como uma extensão da equipe de uma organização, cuidando das necessidades básicas de segurança, permitindo assim que os clientes se concentrem em objetivos estratégicos. Além disso, eles estão envolvidos em causas de caridade como Defenders For Children, contribuindo para a defesa contra ameaças cibernéticas.

Descrição

• Answer inbound calls and route them to the appropriate department based on a call tree • Serve as the first point of contact for customer, SOC, and Operations Engineering support requests • Assist customers with portal access issues, password resets, and login troubleshooting • Perform general ticket triage by categorizing, prioritizing, and routing incoming tickets • Escalate unresolved or complex issues to the appropriate internal team • Document interactions, actions taken, and resolutions in Jira • Maintain consistent coverage across 24-hour shifts, 7 days a week • Perform Microsoft 365 password resets • Support tenant and user transitions to Microsoft 365 Lighthouse • Verify and confirm user permissions • Perform basic EDR troubleshooting • Apply individual EDR agent updates • Install and uninstall EDR agents • Implement basic EDR exclusions • Process and provision access requests for NextCloud, SentinelOne, and Thinkst Elastic • Create Aegis integrations for new clusters • Support incident response rapid-response efforts • Conduct client portal demonstrations • Process portal access provisioning • Run reports in internal portals and client ticketing systems • Implement IP blocks

🎯 Requisitos

• Located in the Philippines • Minimum of 2 years’ experience in an IT support role • 3+ years of experience in network security or firewall engineering, preferably in an MSSP/MDR environment • Experience in technical support and customer service within a BPO company • Minimum of 2 years handling U.S.-based clients/customers • Hands-on experience with enterprise firewall platforms (e.g., Palo Alto, Fortinet, Cisco, Check Point) • Strong understanding of networking fundamentals (TCP/IP, routing, DNS, segmentation) • Intermediate expertise with static routing and dynamic routing protocols such as OSPF and BGP • Intermediate experience with end-to-end network connectivity troubleshooting • Experience with security operations workflows and incident response • Familiarity with SIEM tools such as Splunk, Sentinel, and QRadar • Experience with VPNs, IDS/IPS, and network traffic analysis • Ability to assess and respond to real-time security threats • Experience with Jira is required • Strong problem-solving skills and ability to work under pressure • Eagerness to learn and adapt to new technologies • Strong verbal and written communication skills • Demonstrated experience with the security industry, including best practices, risk mitigation, and compliance frameworks • Internet speed of at least 100 Mbps with a reliable backup connection

🏖️ Benefícios

• Full-time, 40 hours per week • Shifting schedule may include weekend and overnight shifts • Remote work arrangement for applicants located in the Philippines