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🕒 Setembro 9

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Catena

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

Catena, agora conhecida como Pearl Talent, é uma empresa especializada em ajudar organizações a contratar talentos remotos de alto nível no exterior, com foco principalmente em candidatos das Filipinas e da América Latina. Adotamos um processo rigoroso de seleção para garantir a entrega de profissionais altamente capacitados, com habilidades modernas em software e fluência em inglês. A Pearl Talent oferece dois serviços principais de contratação: Managed Services, que cuida de compliance, folha de pagamento e treinamento; e Direct Placement, para empresas que gerenciam as contratações internamente. Nosso foco está na retenção de longo prazo e na qualidade dos processos de contratação, com o objetivo de formar equipes remotas de alta performance para diversos setores, incluindo saúde, imobiliário e finanças.

Descrição

• Review client-submitted API payloads and requests to identify missing or incorrectly filled fields • Run first-line troubleshooting and guide clients through resolution walkthroughs before escalating • Classify issues as bugs, user errors, or configuration problems • Package complete context and replication steps for Tier 2 escalations • Manage 20–30 tickets daily with clear, professional written responses • Maintain accurate ticket statuses and promptly close resolved issues • Track open bug tickets and escalate when immediate closure is not possible • Meet or exceed response-time, resolution-time, and customer-satisfaction benchmarks • Handle approximately 10 inbound calls daily, averaging 2–4 minutes each • Resolve technical questions in real time for US-based clients • Explain technical findings in plain language to non-technical callers • Support the transition from Zendesk to Salesforce over 2–3 months • Apply Salesforce experience to shorten ramp time during migration • Adopt new tools and revised processes as the support stack evolves

🎯 Requisitos

• 3+ years in customer or technical support, including technical support with regular escalations to Tier 2 or engineering (2+ years considered with heavy technical support experience at a large company) • Hands-on experience troubleshooting API or integration issues and reviewing client payloads or requests for missing or incorrectly formatted fields • Salesforce experience in a support or CRM context, with 6+ months of active use • Experience managing 20+ tickets daily in a structured ticketing system such as Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, or equivalent • Inbound phone support experience with US-based clients, including live verbal troubleshooting • Documented experience with a platform migration or frequent tool and process changes • C1+ English (CEFR) for live phone support with US-based clients • HIPAA compliance or patient-data protection experience is nice to have • Familiarity with JSON or XML payload structures is nice to have • Zendesk experience is nice to have • Experience at a 500+ employee or Series B+ SaaS company with defined Tier 1 to Tier 2 escalation workflows is nice to have • Prior remote work with US-based companies on a PST-aligned schedule is nice to have

🏖️ Benefícios

• Competitive Salary: Based on experience and skills • Fully remote work from anywhere in the Philippines • Team incentives and recognition for maintaining 100% CRM hygiene and on-time reporting • Generous PTO in accordance with company policy • HMO coverage after 3 months for full-time PH-based employees • Direct mentorship from international industry experts • Ongoing learning and development resources • Global networking opportunities