Support Specialist

🕒 Julho 27

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 37%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aidey

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

A Aidey é um BPO com foco em IA que fornece serviços de human-in-the-loop para empresas, oferecendo a inteligência humana de última milha que apoia modelos de IA e processos voltados para o cliente. A empresa opera 24/7/365 e combina pipelines impulsionados por IA (para recrutamento, controle de qualidade, previsão, marketing e operações) com revisão humana sênior para gerenciar a experiência do cliente, suporte técnico (nível 1–3), sucesso do cliente, operações de back-office (rotulagem de dados, moderação, revisão RLHF, operações financeiras) e vendas. A Aidey se integra com CRMs e ferramentas de helpdesk comuns, promete uma integração rápida de 10 dias para um banco de reserva ativo, e atende verticais incluindo SaaS & IA, e-commerce, hospitalidade & viagens, fintech, varejo e gaming. A empresa promove operações remotas (base nas Filipinas), alega melhora no CSAT e nos tempos de resposta para clientes, e tem cobertura na imprensa em meios de tecnologia/negócios.

Descrição

• Provide customer support by phone, email, and chat in a timely manner. • Analyze, triage, and troubleshoot cases that need technical help and ensure that proper troubleshooting steps are done prior to escalation to the right department. • Be proactive and take initiative in improving work processes.

🎯 Requisitos

• Excellent English communication skills: verbal, writing, and reading – **MUST ** • A proven experience in customer support or technical support roles for at least 2 years – **MUST ** • Experience in supporting point-of-sale systems or property management systems for the hospitality industry – **ADVANTAGE ** • Experience supporting eCommerce companies that use platforms such as Shopify, WooCommerce, or ShipStation — **ADVANTAGE** • Proven knowledge and experience with leading Help Desk software such as Zendesk, Freshdesk, Zoho, and Intercom – **ADVANTAGE ** • Able to learn quickly and multitask as we are supporting a few clients/accounts simultaneously • Flexible to work on a shifting schedule - night shifts, overtime, and swing shifts as the team is covering 24/7 support • Professional work environment: good quality computer, headsets, and a stable internet connection.

🏖️ Benefícios

• **• Fully remote, long-term opportunity** • **• Work directly with US-based teams** • **• Rotating Schedule** • **• Clear processes and structured work** • **• Opportunity to grow into higher-level roles**