Customer Experience Coordinator, Real Estate

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 25

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 14%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Expedock

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51 - 200 funcionários

📦 Logística

🤖 Inteligência Artificial

🚗 Transporte

Logistics • Artificial Intelligence • Transport

A Expedock é o serviço de automação com inteligência artificial por trás de alguns dos principais participantes da cadeia de suprimentos global de 7 trilhões de dólares. Nossa missão é construir a infraestrutura de dados poderosa que trará eficiência e lucratividade sem precedentes para todos os participantes do setor.

Descrição

• Act as the first point of contact for tenant and landlord inquiries via phone, email, and property management portals. • Provide clear, empathetic responses to customer concerns, ensuring issues are logged and resolved promptly. • Maintain consistent communication with clients, updating them on progress and outcomes of their requests. • Liaise with contractors and property managers to schedule repairs, inspections, and maintenance works. • Track service requests from initiation to completion, ensuring quality standards and timelines are met. • Process contractor invoices and confirm service delivery against agreed terms. • Conduct follow-up calls and surveys to measure satisfaction and identify areas for improvement. • Monitor recurring issues and propose process improvements to enhance overall customer experience. • Support the development of customer engagement initiatives, including welcome packs, onboarding guides, and digital communication campaigns. • Ensure all customer interactions and property-related activities comply with UK housing regulations. • Maintain accurate, audit-ready records in property management software. • Track and archive safety certificates, inspection reports, and service logs.

🎯 Requisitos

• 2+ years in customer service, property management, or tenancy coordination. • Familiarity with UK residential housing regulations and compliance standards. • Proficient in cloud-based property software (e.g., Fixflo, Arthur Online, AppFolio, or Yardi), CRM systems, and Microsoft 365/Google Workspace. • Dedicated home office with reliable high-speed broadband (100/50 Mbps recommended) and backup internet. • Exceptional written and spoken English, with strong conflict-resolution and diagnostic skills. • Fiber internet (PLDT Fiber, Converge, Globe Fiber, etc.) – recommended speed of 100/50 Mbps. • Backup internet (mobile hotspot or secondary ISP) capable of at least 20 Mbps. • Quiet, conducive home workspace. • OPTIONAL: Wired Ethernet connection preferred during work hours. • OPTIONAL: Power backup (UPS) if the location experiences frequent outages.

🏖️ Benefícios

• HMO coverage and leave credits after three months of engagement. • Supportive Remote Environment: Work from home with a collaborative team that values growth and mutual success. • Structured Training: Comprehensive onboarding and client-specific training to help you quickly master workflows.