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Aidey

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

A Aidey é um BPO com foco em IA que fornece serviços de human-in-the-loop para empresas, oferecendo a inteligência humana de última milha que apoia modelos de IA e processos voltados para o cliente. A empresa opera 24/7/365 e combina pipelines impulsionados por IA (para recrutamento, controle de qualidade, previsão, marketing e operações) com revisão humana sênior para gerenciar a experiência do cliente, suporte técnico (nível 1–3), sucesso do cliente, operações de back-office (rotulagem de dados, moderação, revisão RLHF, operações financeiras) e vendas. A Aidey se integra com CRMs e ferramentas de helpdesk comuns, promete uma integração rápida de 10 dias para um banco de reserva ativo, e atende verticais incluindo SaaS & IA, e-commerce, hospitalidade & viagens, fintech, varejo e gaming. A empresa promove operações remotas (base nas Filipinas), alega melhora no CSAT e nos tempos de resposta para clientes, e tem cobertura na imprensa em meios de tecnologia/negócios.

Descrição

• Monitor, troubleshoot, and respond to inbound and support-related inquiries in real time, providing clear and helpful responses • Open and monitor Jira tickets, escalating internally as needed • Go beyond just answering the question at hand—take the time to understand who the customer is, their business size, and their goals to offer relevant and strategic support • Provide guidance on CRO best practices based on the customer’s needs, with support from the client's CRO experts

🎯 Requisitos

• Excellent English communication skills: verbal, written, and reading are a MUST • Experience in customer support (preferably in SaaS, eCommerce, or tech) is an ADVANTAGE • Hands-on Shopify experience is an ADVANTAGE • Experience working with HubSpot or similar CRM/ticketing systems is an ADVANTAGE • Familiarity with conversion rate optimization (CRO) best practices • Team player - joining a small team in a fast-paced start-up, hungry to learn and work together • Proactive, customer-first mindset, with a curiosity to understand the customer’s business and provide context-aware support • Ability to problem-solve and provide thoughtful and accurate responses

🏖️ Benefícios

• Fully remote, long-term opportunity • Work directly with US-based teams • Stable full-time schedule • Clear processes and structured work • Opportunity to grow into higher-level roles