Customer Experience Lead – Product Success

🕒 Julho 27

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 59%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ajaia | AI Consultancy

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

💼 Consultoria

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • Consulting • Enterprise

A Ajaia é uma empresa de consultoria e implementação de IA para empresas que auxilia organizações a moverem-se da experimentação em IA para a produção. A empresa oferece estratégia e consultoria em IA, treinamento e capacitação de força de trabalho, otimização de fluxos de trabalho e processos, desenvolvimento personalizado de IA, engenharia e automação de IA (incluindo agentes, RPA e integrações entre sistemas), e implantações empresariais seguras em indústrias regulamentadas como saúde, serviços financeiros, educação e governo. A Ajaia também oferece produtos como uma ferramenta de diligência prévia em IA para Fusões & Aquisições, plataformas de IA multi-modelo, e aplicações de IA focadas em indústrias, enfatizando governança responsável de IA, implantações privadas e retorno sobre investimento mensurável.

Descrição

• Own the customer journey after the sale, from onboarding and product adoption to ongoing support and customer success • Work directly with teachers, school leaders, and district technology teams to maximize value from Ethos Intelligence • Serve as the bridge between customers and Product and Engineering teams • Build customer relationships • Solve customer problems and improve support resources • Use customer feedback to help shape the future of RDAI Labs products

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or equivalent experience • 3–6 years of experience in customer success or customer support in a SaaS environment, product support or technical customer care, or EdTech platform support or implementation • Strong written communication skills with the ability to clearly explain software functionality to non-technical users • Demonstrated ability to troubleshoot product issues and guide users through solutions • Experience using SaaS platforms and help desk tools • Strong organizational skills and ability to manage multiple customer issues simultaneously • Customer-first mindset and commitment to high-quality user experiences • Experience working in or directly supporting the education sector (preferred) • Familiarity with AI tools or generative AI applications (preferred) • Experience working with ticketing platforms such as Zendesk, Intercom, Help Scout, or similar tools (preferred) • Familiarity with prompt design, API integrations, or SaaS troubleshooting workflows (preferred) • Experience creating help center documentation or knowledge bases (preferred) • Ability to reproduce bugs and clearly document technical issues (preferred)

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary + performance incentives • Professional development opportunities