Client Service Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $40.000 - $50.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Served With Honor

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

🏥 Saúde

👥 B2C

🌍 Impacto Social

Healthcare • B2C • Social Impact

Served With Honor é uma plataforma voltada para veteranos (conhecida como The Veteran Company™) que centraliza benefícios, cuidados e comunidade em uma jornada digital guiada para veteranos, famílias e cuidadores. Com uma única conta segura, os usuários podem acessar mentores dedicados, clínicos e parceiros confiáveis para apoiar reivindicações e apelações junto ao VA, saúde e bem-estar (inclusive telemedicina), estabilidade financeira, navegação de carreira e colocação profissional, além de programação comunitária e de estilo de vida. A empresa enfatiza a melhoria da "Healthspan" dos veteranos — passos práticos e holísticos através do corpo, mente, sono, nutrição, finanças e propósito para ajudar os veteranos a se adaptarem e prosperarem na vida civil.

Descrição

• Serve as the first point of contact for clients seeking support services, appeals, grievance, social service needs, billing issues, and insurance coverage. • Listen actively to client concerns, respond with empathy, and deliver accurate, timely solutions across communication channels (phone, chat, email). • Support clients navigating complex issues including appeals and grievance submissions and status updates. • Billing discrepancies and insurance coverage clarifications. • Community-based SDOH-related referrals. • Escalations and compliance-sensitive concerns. • Provide warm handoffs to internal specialists or external partners when additional expertise or intervention is needed. • Document all interactions clearly and accurately in the CRM system to ensure continuity of care and compliance with policies. • Recognize urgent or high-risk issues and escalate appropriately using established protocols. • Maintain up-to-date knowledge of service offerings and regulations. • Collaborate cross-functionally with internal departments. • Participate in quality improvement efforts, team meetings, and feedback sessions to ensure excellent client experience.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree required • A minimum of 3 years of customer experience in a healthcare contact center setting • Experience in a virtual contact center with digital navigation preferred • Demonstrated commitment to serving diverse populations with empathy, humility, and respect for cultural differences • Exceptional verbal and written communication skills, able to simplify complex information with compassion and clarity • Familiarity with billing processes, insurance plans, appeals, and grievance resolution • Understanding of Social Determinants of Health (SDOH) and ability to guide clients toward appropriate resources • Ability to remain calm and professional under pressure, especially when handling escalations • Demonstrated problem-solving skills and resourcefulness in navigating client needs • Experience working with HIPAA-regulated data and maintaining client confidentiality • Comfortable using CRM systems, ticketing platforms and digital communication tools • Strong organizational skills with attention to detail and follow-through • Ability to learn new processes and adapt to changes • Team-oriented, adaptable, and energized by a mission-driven, fast-paced environment • Use initiative to identify problems and provide solutions • Exceptional problem-solving and time management skills

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development opportunities