Senior Customer Experience Manager

🕒 Julho 27

🏖️ New Jersey – Remoto

🏖️ New Jersey – Remote

💵 $75.000 - $85.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aspire Technology Partners

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2004

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

💼 Consultoria

Cybersecurity • Enterprise • Consulting

A Aspire Technology Partners é uma empresa de serviços e soluções de tecnologia que atua como um parceiro estratégico de TI para organizações, oferecendo design, implementação e operações gerenciadas de infraestrutura digital de ponta a ponta. A Aspire oferece colaboração e comunicações unificadas, interoperabilidade de plataformas audiovisuais, redes empresariais e sem fio, serviços de data center e nuvem, arquitetura de Internet das Coisas e um amplo portfólio de serviços gerenciados. Segurança é uma oferta principal—Aspire entrega arquitetura de cibersegurança, consultoria de segurança, resposta a incidentes, detecção e resposta gerenciada (MDR) e XDR Gerenciado. A empresa atende vários mercados, incluindo educação, energia e utilidades, serviços financeiros, saúde, serviços legais e profissionais, manufatura, setor público e varejo, e enfatiza o sucesso do cliente, serviços ao longo do ciclo de vida e transformação dos negócios.

Descrição

• Responsible for driving client value, adoption, and retention across the full customer journey. • Build, maintain, and grow profitable long-term relationships with clients. • Develop, document, and support the execution of Customer Success Plans. • Provide monthly and quarterly customer health and risk assessments. • Accelerate customer adoption of SaaS products Aspire sells. • Manage the Lifecycle Incentives (LCI) program end to end. • Establish and lead a new Customer Experience practice focused on driving client adoption of Microsoft collaboration tools. • Create and manage feedback mechanisms to ensure high quality services. • Work effectively across departments with internal and external executive management.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s Degree or 5+ years of equivalent professional experience required • 3+ years of experience focused in technology–based consulting or equivalent industry experience • Experience in a Sales, with a specialization as a client support role within a technology focused organization, a background in annuity sales, or other customer success role. • Ability to develop strong relationships with the user/customer/internal communities. • Expertise of Cisco Portfolio • Knowledge of MSFT Portfolio • CSM Certification • Outstanding verbal and written communication skills, with the ability to engage audiences at all levels, including strong client-facing abilities. • Proven ability to develop and document playbooks and adoption processes across all supported architectures, including maintaining current materials and driving continuous improvement.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) • Paid time off • Professional development opportunities • Flexible work arrangements