Engenheiro(a) de Suporte

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

💃 América Latina – Remoto

💵 $60.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aktos

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2 - 10 funcionários

Fundada em 2022

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

A Aktos é uma plataforma de cobrança de dívidas baseada em IA, desenvolvida para ajudar empresas de cobrança e negócios de recebíveis a aumentar a receita e reduzir custos operacionais. O produto oferece automação de workflows e processos de negócio, comunicações omnichannel (SMS, e-mail e discadores), integrações e APIs com processadores de pagamentos e sistemas de clientes, importação e validação de dados, faturamento, consulta instantânea a bureaus de crédito, controles de compliance, relatórios e dashboards, além de portais para consumidores e clientes. A Aktos prioriza a produtividade dos agentes de cobrança (com alegações de mais de 3x contas contatadas e ganhos de eficiência superiores a 30%), comunicações em conformidade e automação no-code em um sistema operacional SaaS unificado para empresas de cobrança.

Descrição

• Fazer a triagem e resolver incidentes em produção e escalonamentos de clientes por meio de tickets, e-mail e telefone • Depurar problemas de backend em Python/Django e inspecionar ou modificar com segurança o estado do banco de dados PostgreSQL • Escrever, testar e executar scripts Python e consultas SQL para remediações, migrações ou reparos • Investigar logs, traces e métricas para análise de causa-raiz e implementar medidas de mitigação • Coordenar com a equipe de Engenharia o escopo de correções, criar relatórios de bugs reproduzíveis e verificar releases • Implementar hot-fixes ou executar tarefas de deployment quando necessário • Manter runbooks, postmortems e artigos da base de conhecimento • Dar suporte a migrações de dados e tarefas de onboarding que exijam correções no backend • Comunicar o status dos incidentes a clientes e stakeholders internos

🎯 Requisitos

• 4 a 6 anos de experiência profissional em produção trabalhando com Python e Django (ou frameworks web equivalentes em Python) • Facilidade para atuar diretamente em uma função de suporte ao cliente • Sólidos conhecimentos de SQL e experiência em produção com PostgreSQL • Facilidade para depurar código do lado do servidor, ler logs e rastrear requisições entre serviços • Familiaridade com fluxos de trabalho do Git e conceitos básicos de CI/CD • Excelente comunicação escrita e verbal • Forte atenção à segurança e à conformidade ao alterar dados em produção • Diferencial: experiência com SaaS/software vertical; experiência em FinTech/meios de pagamento é um diferencial • Diferencial: familiaridade com AWS e ferramentas de observabilidade (Sentry, Datadog, ELK) • Diferencial: experiência anterior em suporte ou SRE, incluindo escalas de on-call e resposta a incidentes • Diferencial: experiência com ferramentas e técnicas de migração de dados • Diferencial: familiaridade básica com frontend em React

🏖️ Benefícios

• Concessão de participação societária em startup • Seguro de saúde • Trabalho totalmente remoto

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