Technical Support Agent

🕒 6 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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51 - 200 funcionários

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Alea é um líder premiado no campo de jogos online, com uma década de experiência na indústria. Sendo uma plataforma de agregação de jogos orientada por dados, foca-se na coleta e análise de dados para fornecer insights únicos sobre o comportamento e as preferências dos jogadores. Com um portfólio de mais de 10.000 jogos de diversos provedores, a Alea distribui esses jogos para cassinos globalmente. Ao analisar padrões em diversos mercados e alavancar seu profundo entendimento do comportamento dos jogadores, a Alea oferece bibliotecas de jogos personalizadas de acordo com as preferências dos jogadores. Nosso objetivo é criar uma experiência notável, seja para seus jogadores, nossos associados ou nossos funcionários. Nossa equipe, em rápida expansão, mantém os padrões de primeira classe sempre com nossos objetivos em mente. Procuramos pessoas com forte personalidade e espírito positivo; pessoas que prosperarão em um ambiente único, diverso e divertido. Pessoas proativas, enérgicas e dinâmicas são valorizadas, mas você também precisa de muita energia. Trabalhamos duro, mas também reservamos tempo para desfrutar de nosso belo escritório! Se você possui as habilidades e dedicação para se juntar a nós, estamos ansiosos para ouvir você.

Descrição

• Address client inquiries and technical issues via phone, email, chat, and Skype • Guide customers through troubleshooting steps • Follow up with clients to confirm issue resolution and gather feedback • Diagnose and resolve software, system, and network-related issues • Escalate recurring or complex issues to higher-level support or relevant teams • Log incidents and resolutions in ticketing systems while managing multiple cases • Collaborate with team members on complex issues • Share insights during team meetings • Create, update, and maintain knowledge base articles, FAQs, and technical guides • Stay informed about industry trends, tools, and technologies • Provide feedback on recurring issues for product and process improvement • Suggest and implement ideas to enhance the customer support experience

🎯 Requisitos

• Minimum of 2 years in a tech support role, ideally within a tech or SaaS environment • Familiarity with REST APIs and troubleshooting API calls • Experience with log review and metrics analysis using tools like Kibana • Basic software and technical concepts • Fluency in English and Spanish • Portuguese is a plus • Proficiency in using ticketing systems, such as Jira, or similar platforms • Strong verbal and written communication skills • Ability to explain complex technical concepts to technical and non-technical audiences • Advanced problem-solving skills • Ability to manage and prioritize tasks effectively

🏖️ Benefícios

• Fully remote work arrangement • Rotating weekly shift pattern • Multilingual work environment

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