Technical Support Advocate T1

🕒 6 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Boldr

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Boldr é uma empresa global que se especializa em terceirização gerenciada e serviços globais de emprego. A empresa se orgulha de ser uma B Corporation certificada, focando na terceirização ética ao construir equipes que são uma extensão da marca do cliente. A Boldr oferece uma ampla gama de serviços incluindo suporte à experiência do cliente, engenharia, dados e serviços técnicos, principalmente direcionados a indústrias como eCommerce e SaaS. Ela está comprometida em criar valor circular para seus clientes, carreiras de seus membros de equipe e as comunidades em que opera, alinhando-se aos princípios de sustentabilidade social e impacto. Com forte ênfase em criar um senso de propósito e pertencimento, a Boldr oferece expertise em recrutamento global, integração e gestão de desempenho, apoiando mais de 100 parceiros clientes globalmente.

Descrição

• Install, modify, and make minor repairs to computer hardware and software systems • Resolve tickets for staff-generated technical requests or problems • Troubleshoot technical and process issues to maintain productivity • Consult users to determine appropriate hardware and software needs • Study technical applications and recommend ways to maximize computer system capabilities • Test compatibility of new programs with existing systems • Confirm program objectives and specifications through testing and modifications • Evaluate vendor-supplied software for compatibility with existing hardware and programs • Install software and necessary workflow applications • Train users on new software through videos, manuals, and digital instruction pages • Maintain system capability • Perform software, network, and database performance tuning • Document hardware and software updates • Keep current with technical advancements through workshops, publications, and professional societies • Draft operating instructions and reference materials for users • Support other team members to ensure program success

🎯 Requisitos

• 2 years of technical support experience, preferably supporting customers via email and chat • Experience installing software and programs on computers and/or phones • Technical know-how to solve bugs and resourcefulness to find solutions • Intermediate-level knowledge of web-based and mobile apps • Availability to work US business hours and weekends, with flexibility based on operational needs • Native or near-native written and spoken English with excellent grammatical accuracy • Ability to understand and explain complex and abstract concepts simply • Ability to convey tone properly via written communications • Creative problem-solving skills • Proficiency in navigating multiple resources and troubleshooting independently • Basic knowledge of real estate terms and processes • Ability to handle escalations • Flexible work schedule • Proven ability to work remotely as part of a team and with little direction highly desired