Support Analyst

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 5

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sequoia Connect

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A Sequoia Connect é uma empresa especializada em consultoria de TI e serviços de talentos, com foco em transformação digital. Oferece serviços de headhunting para especialistas em tecnologia, consultoria de TI e Recruitment Process Outsourcing (RPO). Com operações em diversos países, incluindo Estados Unidos, México, Índia e regiões da América Latina, a empresa conecta profissionais de tecnologia a companhias globais. Seu objetivo é otimizar processos, reduzir custos operacionais e manter altos padrões de inovação tecnológica. A Sequoia Connect apoia a transformação digital tanto de corporações multinacionais quanto de startups ágeis, atendendo a mais de 700 clientes em mais de 50 países.

Descrição

• Handle Level 1 analysis • Allocate issues, investigate root causes, and submit clear bug reports to the development team • Follow SLAs during incident triaging from the service desk • Create and maintain knowledge base documentation, including how-to articles, troubleshooting guides, and user guides • Communicate daily with Development, IT Support, Product, and QA teams • Troubleshoot issues, identify root causes, and implement solutions for customer concerns • Manage multiple tasks with changing priorities • Serve as a point of contact for clients, product management, and other internal parties

🎯 Requisitos

• Minimum 5 years of relevant experience as a support analyst/engineer • Experience working with Excel • Strong written and verbal communication skills • Familiarity with finance concepts and financial models • Ability to work independently and be self-sufficient • Experience using AI tools/Agents • Resilience, emotional intelligence, and focus on agile delivery • Deep understanding of the difference between coding and engineering • Familiarity with cloud-native foundations or AI coding assistants (desired) • Advanced oral English • Advanced Spanish

🏖️ Benefícios

• Flexible work arrangement with remote work option • Continuous learning and growth opportunities • Exposure to high-impact projects and complex engineering challenges • Collaboration with global teams across 39 delivery centers worldwide