Customer Support Analyst

🕒 Setembro 24

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Insense | TikTok & Meta Partner

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51 - 200 funcionários

📣 Marketing

💰 $2.600.000 Seed Round em 2022-02

Marketing • Social Media

A Insense é uma plataforma que facilita a colaboração entre marcas e creators para produzir UGC (user-generated content) e anúncios com influenciadores, especialmente em plataformas como TikTok e Instagram. Como parceira de TikTok e Meta, a Insense oferece ferramentas para agilizar a produção e a distribuição de conteúdo de creators para fins de marketing. As marcas podem utilizar os serviços da Insense para adquirir UGC autêntico e de alta qualidade, gerenciar o relacionamento com creators e melhorar a performance de anúncios por meio de whitelisted ads e outras soluções criativas. A plataforma apoia as empresas conectando-as aos creators mais adequados e gerenciando campanhas de conteúdo com eficiência.

Descrição

• Provide support to content creators from the US, Canada, Europe, and the UK using the Insense platform • Resolve creator issues and emails, diagnose problems, and solve typical issues with admin tools • Create and track technical tickets and notify creators when issues are resolved • Define and optimize support ticket classification tags • Track customer support efficiency metrics, including request volume, response time, resolution time, and request categories • Provide feedback and insights to improve products and processes • Build a library of typical support answers and automate communications using Intercom tools where possible • Own and update the FAQ for UGC creators and influencers • Check the status of ongoing platform transactions • Follow up with unresponsive content creators by email and social media • Apply Insense quality-policy consequences to unresponsive, rude, or unprofessional creators • Manage transaction decline requests from brands and content creators • Resolve issues identified through transaction-status checks • Coordinate Customer Success team tasks • Support management of App Store and Google Play reviews • Contribute to brainstorms and planning sessions and propose process improvements

🎯 Requisitos

• 2-3 years of previous experience in a customer support role • Excellent written and verbal communication skills • English proficiency level C1 • Experience using Google Spreadsheets, Slack, and G-Suite • Strong analytical and problem-solving skills • Customer orientation • Proactive and self-starting attitude • Strong organizational and planning skills • Ability to handle a high volume of tickets and tasks • Ability to work independently • Availability every working day between 9 am and 6 pm EST • Based in LATAM/Americas Time Zone • Comfortable working under an independent contractor agreement • Experience working with content creators or influencers is a plus • Experience with HubSpot is a plus • Comfortable leveraging AI tools such as Claude and ChatGPT

🏖️ Benefícios

• Fully remote work arrangement • Contractor arrangement with flexibility to manage own taxes and local contributions • Opportunity to work with a remote-first company • Work with an Insense platform that partners with Meta and TikTok • Opportunity to work with creators and brands across 35+ countries