Technical Support Advocate – T1

🕒 Setembro 23

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Boldr

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Boldr é uma empresa global que se especializa em terceirização gerenciada e serviços globais de emprego. A empresa se orgulha de ser uma B Corporation certificada, focando na terceirização ética ao construir equipes que são uma extensão da marca do cliente. A Boldr oferece uma ampla gama de serviços incluindo suporte à experiência do cliente, engenharia, dados e serviços técnicos, principalmente direcionados a indústrias como eCommerce e SaaS. Ela está comprometida em criar valor circular para seus clientes, carreiras de seus membros de equipe e as comunidades em que opera, alinhando-se aos princípios de sustentabilidade social e impacto. Com forte ênfase em criar um senso de propósito e pertencimento, a Boldr oferece expertise em recrutamento global, integração e gestão de desempenho, apoiando mais de 100 parceiros clientes globalmente.

Descrição

• Respond to customer inquiries via chat and email using Intercom • Diagnose and resolve technical issues related to presentations, website building, account management, and platform functionality • Guide users through Gamma’s AI content generation, template customization, publishing, and collaboration features • Provide accurate and timely solutions with a professional and empathetic tone • Log customer interactions, track recurring issues, and contribute to knowledge base improvements • Escalate complex technical issues to Tier 2 support or development teams • Educate users on platform capabilities and best practices for creating presentations and websites • Maintain high standards for response time, accuracy, and customer satisfaction

🎯 Requisitos

• 2 years of SaaS customer or technical support experience, preferably in technology or SaaS environments • Familiarity with help desk or ticketing systems (Intercom experience a plus) • Familiarity with website-building tools, content management systems, or presentation software • Strong technical aptitude for troubleshooting digital platforms and web-based apps • Excellent written communication skills with the ability to explain technical concepts clearly • Comfortable navigating multiple software applications simultaneously • Strong collaboration and verbal communication skills for internal teamwork • Patience, empathy, and active listening skills to understand customer needs • Organization and efficiency in time management and an ability to juggle many ongoing initiatives • Strong organizational and time management skills with the ability to juggle multiple projects • Proficiency in data analysis and process/operations improvement • Detail-oriented with a proactive approach to problem-solving • Ability to work collaboratively within a team and adapt to changing project requirements • Experience supporting creative professionals, small businesses, or startups (nice to have) • Knowledge of presentation software such as Gamma, PowerPoint, Google Slides, or Canva (nice to have) • Familiarity with AI-powered tools or generative platforms (nice to have)