Technical Support Engineer – Digital Marketing

🕒 Setembro 18

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 32%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Truelogic Software

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

SaaS • B2B • Enterprise

Truelogic Software é uma empresa de desenvolvimento de software nearshore especializada em serviços de staff augmentation ágil. Focamos em oferecer desenvolvimento de software sob medida terceirizado, com uma equipe de engenheiros altamente qualificados da América Latina. A Truelogic Software faz parceria tanto com startups quanto com empresas da Fortune 500, oferecendo soluções alinhadas aos fusos horários de seus clientes e garantindo resultados de alta qualidade por meio de colaboração e agilidade na resposta. Com presença em mais de 25 países, a Truelogic valoriza o trabalho remoto para uma melhor qualidade de vida, e seus engenheiros têm experiência em diversos setores, entregando uma ampla variedade de projetos bem-sucedidos globalmente.

Descrição

• Provide technical support and troubleshooting for enterprise applications, systems, and infrastructure • Investigate, diagnose, and resolve technical incidents and service requests • Monitor and troubleshoot cloud-based environments and services • Support AWS and/or Azure environments as part of day-to-day technical operations • Collaborate with internal technology teams to troubleshoot and resolve complex issues • Escalate incidents when necessary and follow issues through to resolution • Document troubleshooting steps, solutions, and technical procedures • Identify recurring issues and contribute to improvements in support processes and system reliability • Communicate technical issues and solutions clearly to technical and non-technical stakeholders • Follow established support, security, and operational procedures

🎯 Requisitos

• To be based in LATAM • Professional senior experience in technical support, IT support, systems administration, cloud support, or a related technical role • Strong troubleshooting and problem-solving skills • Hands-on experience with at least one major cloud platform, particularly AWS and/or Azure • Understanding of cloud infrastructure and common enterprise IT environments • Ability to investigate technical issues across applications, systems, and infrastructure • Strong written and verbal communication skills • Ability to work effectively with distributed teams and stakeholders • Experience working with ticketing, incident-management, or IT service-management processes • Strong documentation and organizational skills • Ability to prioritize multiple support requests and manage issues through resolution • English proficiency sufficient to communicate effectively with global technical and business teams • Experience with additional cloud, infrastructure, networking, scripting, monitoring, or automation technologies is a plus

🏖️ Benefícios

• 100% Remote Work • Highly Competitive USD Pay • Paid Time Off • Work with Autonomy • Work with Top American Companies • Engagement activities • Work-life balance support • Collaboration with a diverse, global network • Access to senior, seasoned professionals