Technical Support Engineer, Manufacturing Information Systems

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 27

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Vista

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1995

📣 Marketing

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 $40.000.000 Venture Round em 2003-07

Marketing • eCommerce • Design/UX

A Vista é uma empresa que prioriza o trabalho remoto, dedicada a capacitar pequenas empresas, fornecendo serviços excepcionais nas áreas de tecnologia, design, marketing e atendimento ao cliente. Com uma força de trabalho global de mais de 6. 500 integrantes em 17 países, a Vista enfatiza a colaboração, a inclusividade e a sustentabilidade. Seu compromisso com a inovação permite que pequenas empresas prosperem, enquanto a cultura da empresa promove o crescimento pessoal e profissional de seus funcionários.

Descrição

• Provide Level 2 technical support by resolving escalated issues from Customers and Tier 1 Support • Troubleshoot application, configuration, API, and data-related issues • Analyze application logs, stack traces, monitoring alerts, and system metrics • Escalate software defects to Engineering with detailed technical analysis • Support customer configuration requests and application functionality • Monitor production environments and respond to alerts • Participate in incident response and recovery activities • Support on-call production activities • Work closely with Engineering, Product, DevOps, and Operations teams • Contribute to troubleshooting documentation, runbooks, and knowledge articles • Share technical knowledge with Tier 1 Support • Identify recurring issues and suggest process improvements • Participate in automation initiatives • Contribute to post-incident reviews

🎯 Requisitos

• Strong understanding of application support methodologies and incident management • Experience troubleshooting production applications and distributed systems • Ability to analyze application logs, error messages, and stack traces to identify root causes • Knowledge of REST APIs, including querying, testing, and troubleshooting API endpoints • Understanding of JSON request and response payloads • Knowledge of SQL for querying databases and troubleshooting data-related issues • Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Information Systems, or related field (nice to have) • 2–5 years of Application Support or Technical Support experience (nice to have) • Working knowledge of AWS cloud services and cloud-native applications (nice to have) • Experience supporting RESTful JSON-based web services (nice to have) • Familiarity with Zendesk for ticket management (nice to have) • Experience using Confluence for technical documentation (nice to have) • Experience with Slack or similar collaboration platforms (nice to have) • Experience with Confluence, New Relic, and Postman tools (nice to have)

🏖️ Benefícios

• Remote-First operating model and culture • Flexibility to work from home • Collaboration spaces for team members to work physically together • Autonomy in defining team roadmaps and choosing programming languages and technologies • Diverse, inclusive, and collaborative workplace culture