Manager, Customer Engagement

🕒 Outubro 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $100.000 - $112.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aledade, Inc.

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2014

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🏢 Corporativo

Healthcare • Healthcare Insurance • Enterprise

Aledade, Inc. é uma corporação de benefícios públicos que opera como a maior rede de práticas independentes de cuidados primários nos Estados Unidos. A empresa é especializada em Organizações de Cuidados Responsáveis (ACOs), que ajudam práticas de cuidados primários e centros de saúde a melhorar os resultados dos pacientes e gerar receita sustentável por meio de soluções de cuidados baseados em valor. A Aledade oferece insights de dados, suporte e soluções de negócios para alcançar sustentabilidade e autonomia clínica. Ela colabora com uma ampla gama de provedores de saúde, incluindo práticas de cuidados primários, centros de saúde comunitários e redes de ACOs, garantindo melhoria na qualidade do cuidado e satisfação dos pacientes. Com operações em 45 estados e afiliações com mais de 20. 000 clínicos atendendo mais de 2,5 milhões de pacientes, a Aledade está comprometida em reduzir a fragmentação do cuidado e melhorar a qualidade de vida geral tanto dos clínicos quanto dos pacientes.

Descrição

• Quarterback the end-to-end product launch lifecycle for assigned portfolios such as Quality, Affordability, or Care Programs • Coordinate cross-functionally across Product, Business, Legal, and Field teams to track technology releases • Lead messaging development and align release importance to communication tiering • Build, write, and finalize enablement materials including live training slides, newsletters, email templates, Pendo guides, and Zendesk Knowledge Base articles • Use internal AI tools to scale draft content production while following communication strategy and compliance/legal review protocols • Serve as gatekeeper for early-phase product testing • Formulate practice selection criteria and manage recruitment, eligibility, and launch of new features/programs • Coordinate qualitative feedback loops during beta testing • Maintain project tracking structures and communication channels for cross-functional accountability • Schedule, package, and socialize release communications through newsletters, webinars, and other field and practice channels • Ensure customers understand and can leverage product and program releases to support value-based care performance

🎯 Requisitos

• Bachelor’s Degree with 5 or more years of experience in customer success, client solutions, professional services, or product operations • Prior experience at a healthcare services or healthcare technology company • Strong familiarity with primary care workflows and value-based care contracts • Proven ability to independently scope, map, and navigate complex or ambiguous projects • Highly consultative skillset with a strong sense of curiosity • Initiative to take on ambiguous challenges and "make the unknown known" • Willingness to learn and actively utilize AI tooling in daily work to automate and scale workflows, including content development • Ability to lead existing or well-defined tasks with minimal guidance • Extreme attention to detail across deliverables • Familiarity with AI prompt engineering or workflow automation • Experience with Monday.com, Pendo, Salesforce, or Zendesk preferred • Ability to lead by influence in a matrixed environment • Strong presentation skills for explaining complex technical and operational concepts to senior-level audiences • Sitting for prolonged periods of time • Extensive use of computers and keyboard • Willingness to travel 2-4 trips/year to headquarters or retreat locations

🏖️ Benefícios

• Flexible work schedules and the ability to work remotely are available for many roles • Health, dental and vision insurance paid up to 80% for employees, dependents and domestic partners • Robust time-off plan (21 days of PTO in your first year) • Two paid volunteer days and 11 paid holidays • 12 weeks paid parental leave for all new parents • Six weeks paid sabbatical after six years of service • Educational Assistant Program and Clinical Employee Reimbursement Program • 401(k) with up to 4% match • Stock options • Equal opportunity employer

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