Customer Success Manager

🔥 3 horas atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Alpaca

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201 - 500 funcionários

🔌 API

💳 Fintech

₿ Cripto

API • Fintech • Crypto

Alpaca é uma empresa de fintech que fornece uma plataforma completa de corretagem e negociação por meio de um conjunto de APIs. Essas APIs permitem que desenvolvedores e empresas integrem trading algorítmico, desenvolvimento de apps e investimentos embutidos aos seus serviços. A Alpaca oferece serviços como negociação de ações dos EUA, ETFs e criptomoedas, com opções para transações em moeda local. A empresa é reconhecida por suas práticas de segurança cibernética e é membro da FINRA e da SIPC. A Alpaca é ideal para startups de fintech, broker-dealers, hedge funds e outras empresas de serviços financeiros que buscam criar aplicações e plataformas de negociação sofisticadas, com o mínimo de fricção, por meio de sua Broker API bem documentada.

Descrição

• Act as the primary contact for B2B/enterprise customers throughout the customer lifecycle • Ensure customer satisfaction, retention, and success • Manage internal and external escalations • Maintain customer contact, monitor progress toward key results, and identify and mitigate risks • Forecast growth and monitor shared goals with partners • Drive adoption of Alpaca features among live partners • Identify and disseminate best practices and pitfalls • Represent partners internally across Marketing, Product, and Operations • Provide internal communication and reporting on account status, health, and risk • Develop customer success strategies • Identify improvement and optimization opportunities within Alpaca • Deliver QBRs and executive reports • Serve as a trusted advisor to customer leadership teams • Own onboarding, activation, expansion, and renewal post-signature • Collaborate with Product, Sales, and the Broker-Dealer to champion partner needs and influence roadmap priorities • Perform ad-hoc duties as assigned

🎯 Requisitos

• 4–6 years of experience in a customer success role managing customer relationships • Direct professional experience working at a brokerage, broker-dealer, crypto exchange, or trading platform • Hands-on understanding of brokerage or crypto trading operations, including customer onboarding, account funding, trading workflows, and operational or compliance challenges in financial markets • Comfortable working US hours (ET) in a remote setup • Understanding of SaaS and APIs • FinTech experience, especially within the broker-dealer business • Experience working with both large and small companies • Dedicated interest in Alpaca's mission • Ability to work remotely and independently and self-manage time and obligations • Flexibility to help drive Alpaca's growth • Ability to manage customer relationships across companies of various sizes • Experience supporting B2B brokerage-as-a-service, embedded investing, or trading API platforms • Familiarity with US securities brokerage infrastructure, including clearing, custody, settlement, and broker-dealer compliance • Experience supporting API integrations or technical onboarding for trading applications • Experience working with international B2B clients or fintech partners across multiple markets • Experience managing institutional trading customers or strategic fintech partnerships

🏖️ Benefícios

• Competitive Salary & Stock Options • Health Benefits • New Hire Home-Office Setup: One-time USD $500 • Monthly Stipend: USD $150 per month via a Brex Card

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