Senior Customer Success Manager

🔥 3 horas atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PowerSchool

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1001 - 5000 funcionários

📚 Educação

🤖 Inteligência Artificial

Education • Artificial Intelligence • Software

A PowerSchool é uma provedora líder de software de educação K-12 em nuvem, oferecendo um portfólio abrangente de soluções para apoiar educadores, administradores e famílias na melhoria da aprendizagem dos estudantes. Seus produtos incluem ferramentas para: • gestão de informações de estudantes, • aprendizagem personalizada, • analytics, • recrutamento de talentos e • planejamento de recursos — todas voltadas para promover o sucesso dos estudantes e a eficiência das operações escolares. Com tecnologia inovadora e compromisso em atender às diversas necessidades das instituições de ensino, a PowerSchool promove comunicação e colaboração eficazes em todo o ecossistema educacional.

Descrição

• Cultivate and nurture strong relationships with customers, serving as the trusted advisor in their journey with PowerSchool • Collaborate with customers to maximize adoption and utilization of PowerSchool products • Develop and implement tailored Success Plans for strategic customers • Conduct regular EBRs to review relationship health, address challenges, and identify enhancement opportunities • Work with Sales, Support, Professional Services, and Product to ensure customer value delivery • Lead internal stakeholder discussions to mitigate risk and improve customer relationship health • Act as a customer advocate within PowerSchool and provide product and service feedback • Strategize on renewals with the Account Team • Forecast customer health and attrition risk • Collaborate with sales teams to achieve growth and increase customer footprint

🎯 Requisitos

• Minimum of 5+ years of relevant work experience • Bachelor’s degree or equivalent, or equivalent years of relevant work experience • Additional experience may be substitute for an advanced degree • Strong negotiation and interpersonal skills • Must thrive in a fast-paced, ever-changing environment • Articulate communication skills with the ability to drive a phone conversation • Ability to effectively prioritize and escalate customer issues as required • Proficient in Office 365 • Strong attention to detail and time management • Strong oral and written communication skills • Strong customer service, presentation, and conflict resolution skills • Ability to handle a heavy workload and multiple projects with frequent interruptions and schedule changes • Able to be successful with ambiguity and solving the client issues, working across functional lines to advocate and solve issues for the client • Prior Salesforce or Lightning, CRM, and Gainsight experience • Proven ability to manage multiple customer relationships, priorities, and commitments simultaneously • Strong presentation, facilitation, and executive communication skills, including leading customer-facing meetings • Demonstrated ability to identify risk, solve complex customer issues, and drive action through resolution • Ability and willingness to travel regularly for onsite customer meetings, strategic engagements, and relationship building

🏖️ Benefícios

• Comprehensive Insurance Coverage (including Medical, Dental, Vision, Pharmacy benefits, Life Insurance and AD&D) • Flexible Spending Accounts and Health Savings Accounts • Short-Term Disability and Long-Term Disability • Comprehensive 401(k) plan • Generous Parental Leave • Unrestricted paid time off (known as Discretionary Time Off - DTO) • Wellness Program, including ClassPass & Employee Assistance Program • Tuition Reimbursement • Optional Benefits: Pet Insurance, Identity Theft Protection, Student Debt Repayment Program and Prepaid Legal coverage

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