Senior Analyst, Customer Success Operations

🕒 Agosto 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $99.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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AlphaSense

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

💰 Debt Financing em 2022-06

Consulting • Healthcare • Marketing

AlphaSense é uma plataforma de inteligência de mercado e busca utilizada pelas principais empresas e instituições financeiras do mundo. Desde 2011, nossa tecnologia baseada em IA tem ajudado profissionais a tomar decisões de negócios mais inteligentes ao entregar insights de um amplo universo de conteúdos públicos e privados — incluindo documentos regulatórios de empresas, transcrições de eventos, calls com especialistas, notícias, publicações especializadas e Equity Research. Nossa plataforma é utilizada e confiada por mais de 3.500 clientes corporativos, incluindo a maioria das empresas do S&P 500.

Descrição

• Bring customer success and account management knowledge into Customer Success Operations • Build and maintain reporting on core Customer Success metrics, including NRR, GRR, renewal rate, usage, and engagement KPIs • Translate metric trends into actionable insights for Customer Success leadership • Run QA checks to identify reporting issues before they reach leadership • Partner with account managers, customer success managers, pre-sales, and application specialists on large and complex projects • Support the Senior Manager, Customer Success Operations with program delivery across the customer base • Provide account-level context requiring broad cross-functional fluency • Build working relationships with pre-sales, application specialists, and Customer Success leadership stakeholders • Represent Customer Success Operations needs and surface early signals • Contribute to strategic projects including CS Platform and Usage Based Pricing • Serve as the go-to person for cross-functional and customer-facing context within Customer Success Operations

🎯 Requisitos

• 3 to 5 years of customer operations experience, ideally at a high-growth B2B SaaS or AI company • Prior exposure to customer success • Strong understanding of SaaS and Customer Success metrics, including NRR, GRR, renewal rate, MAU, DAU, and usage-based KPIs • Comfortable working in Salesforce, Gainsight, and forecasting tools such as Clari or Gong • Comfortable working in ambiguity and solving open-ended problems proactively • Strong communication skills and ability to influence and build trust with cross-functional teams • Exceptional organizational skills and ability to manage multiple priorities under tight deadlines • Nice to have: exposure to pre-sales and application specialist functions • Bonus: experience with SQL or data warehouse tools such as Snowflake or BigQuery • Bonus: familiarity with a BI platform such as Tableau

🏖️ Benefícios

• Performance-based bonus • Equity • Generous benefits program • Reasonable accommodation for qualified employees with protected disabilities, as required by applicable laws

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