Senior Manager, Customer Success Operations

🕒 Agosto 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $177.000 - $195.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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AlphaSense

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

💰 Debt Financing em 2022-06

Consulting • Healthcare • Marketing

AlphaSense é uma plataforma de inteligência de mercado e busca utilizada pelas principais empresas e instituições financeiras do mundo. Desde 2011, nossa tecnologia baseada em IA tem ajudado profissionais a tomar decisões de negócios mais inteligentes ao entregar insights de um amplo universo de conteúdos públicos e privados — incluindo documentos regulatórios de empresas, transcrições de eventos, calls com especialistas, notícias, publicações especializadas e Equity Research. Nossa plataforma é utilizada e confiada por mais de 3.500 clientes corporativos, incluindo a maioria das empresas do S&P 500.

Descrição

• Set direction for how Customer Success Operations partners with the broader business • Define and improve the operating model, cadence, and governance for strategic customer projects • Optimize Customer Success processes for scalability • Establish the strategic framework connecting NRR, GRR, and usage KPIs to business outcomes • Inform program investment, prioritization, and executive reporting • Identify Customer Success tool-strategy opportunities across Salesforce, Gainsight, Clari, Gong, and Tableau • Partner with senior leadership on investment priorities • Serve as the senior escalation point for operational issues and drive durable resolution • Own the Quarterly Business Review process end to end • Build and refine QBR templates and prioritize resulting business asks • Partner with CS leaders, Product, Sales, Support, Finance, BI, and Revenue Operations on cross-functional initiatives • Determine program scaling order and ensure playbooks and standards support expanded coverage • Partner on KPI trackers, dashboards, and impact reporting • Own accountability for Customer Success reporting trustworthiness, QA, governance, source of truth, hierarchy integrity, and field accuracy • Escalate material data integrity risks before executive review • Manage and develop the Senior Analyst, Customer Success Operations • Serve as the go-to person for strategic program execution across Customer Success

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience within a Revenue organization, playing a key role in driving productivity for the Customer Success team • Prior people management experience required • Experience owning or administering Customer Success systems such as Salesforce, Gainsight, Clari, Gong, or Tableau • Experience evaluating new tools as needs evolve • Strong project management skills • Ability to move ambiguous programs to scalable execution • Ability to translate SaaS and Customer Success metrics, including NRR, GRR, and usage-based KPIs, into strategic narratives for senior and executive stakeholders • Excellent communication skills • Ability to work in a dynamic, fast-paced environment • Cross-functional collaboration and relationship-building skills • Exceptional organizational skills and attention to detail • Bonus: experience with SQL, Snowflake, BigQuery, and familiarity with Tableau

🏖️ Benefícios

• Performance-based bonus may be offered • Equity may be offered • Generous benefits program • Reasonable accommodation for qualified employees with protected disabilities • Equal employment opportunity

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

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