Senior Customer Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 15

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 ₱1.560.000 - ₱1.573.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 9%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Alt Legal - IP Management Software

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚖️ Jurídico

SaaS • B2B • Legal

A Alt Legal é uma empresa que oferece software avançado de gestão de prazos de PI e proteção de marcas, projetado para simplificar o gerenciamento de marcas para profissionais e organizações. Seu software oferece uma variedade de funcionalidades automatizadas, como automação de prazos manuais, atualizações diárias por e-mail e sincronização de calendário, para minimizar erros e trabalho manual no gerenciamento de marcas. A plataforma da Alt Legal suporta portfólios globais de marcas, com recursos como identificação de registros de marcas do USPTO, ferramentas de monitoramento de marcas para possíveis infrações e integração de dados extensiva com mais de 180 jurisdições. Este serviço é popular entre escritórios de advocacia e profissionais de PI que se beneficiam de sua interface fácil de usar e de serviços adicionais, como suporte de paralegais de PI. A Alt Legal está comprometida em aprimorar seu software e investir no sucesso dos clientes por meio de serviço personalizado e atualizações frequentes.

Descrição

• Act as the first point of contact for day-to-day questions via support email, live chat, and phone • Resolve customer issues directly or involve internal resources to achieve timely, satisfactory resolutions • Support recruiting, onboarding, and training of new support team members • Conduct data audits and imports using Google Sheets across Alt Legal and WebTMS client data • Build and maintain formulas such as VLOOKUPs and COUNTIFs for accuracy and reporting • Provide dedicated high-priority support for key accounts and time-sensitive requests • Escalate system-wide issues to the product team • Identify common client questions and provide feedback to Management, Customer Success, and Product teams • Provide platform training on Alt Legal and WebTMS, including needs analyses, course materials, video scripts, and webinars • Keep the company CRM updated with training and support information • Advise clients on leveraging Alt Legal and WebTMS based on use cases and attributes • Advocate for clients cross-departmentally to support retention, expansion, adoption, satisfaction, and account health • Stay current with system changes and updates, including testing platforms as needed

🎯 Requisitos

• Applicants must have the right to work at the time of application • 4+ years’ experience in a client-facing role involving support of SaaS or professional web-based solutions • Knowledge of intellectual property / IP docketing software is an advantage but training can be provided • Comfortable working independently in a remote environment • Proficiency in Google Sheets, including VLOOKUPs, COUNTIFs, and other lookup/logic functions • Ability to recognize gaps in own knowledge and seek instruction • Keen attention to detail • Strong written and verbal communication skills • Ability to manage multiple and conflicting priorities • Ability to think on your feet and switch gears easily • Proven ability to juggle multiple projects while maintaining attention to detail • Superb personal organizational skills • Ability to empathize with and advocate for customers • Ability to quickly learn new concepts and teach others • Strong interest in technology • Excellent problem-solving skills • CV in PDF and cover letter required for application

🏖️ Benefícios

• Flexible vacation • Remote work options • Opportunity to determine your own growth path • Collaborative and challenging work environment • Opportunity to learn and develop new skills • Reasonable adjustments during the recruitment process