Merchant Support Specialist, Shopify

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 15

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fresh Prints

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🛒 Varejo

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Retail • eCommerce • B2C

Fresh Prints é uma empresa especializada em merchandising universitário personalizado. Oferece uma ampla variedade de vestuário — incluindo moletons com capuz, camisetas, suéteres e calças de moletom — atendendo principalmente estudantes universitários e organizações como fraternidades e sororidades. Os clientes podem personalizar as peças usando a ferramenta de design da Fresh Prints e enviar suas próprias inspirações para um toque ainda mais pessoal. A empresa opera online e tem sede na cidade de Nova York. Mantém um engajamento ativo com a comunidade por meio das redes sociais e de um blog interativo, e oferece oportunidades para que estudantes se tornem gerentes de campus (campus managers), ampliando sua presença no meio universitário.

Descrição

• Respond promptly to customer inquiries and deliver an outstanding customer experience • Troubleshoot technical issues, identify root causes, and provide solutions or escalate when needed • Become a product expert and answer customer questions accurately • Manage 20–30 open customer conversations simultaneously • Own follow-ups and ensure tickets are resolved promptly • Collaborate with internal teams on escalated or complex issues • Identify support trends and share insights with product, technology, and operations teams • Contribute to internal knowledge-sharing through documentation and training

🎯 Requisitos

• Proven experience in customer/merchant support or a related role • Excellent communication and problem-solving skills • Ability to multitask, stay organized, and manage time effectively • Comfortable providing weekend support • Experience in e-commerce, SaaS, or analytics is a plus • Familiarity with Tableau, Looker, SQL, or BI platforms is a bonus

🏖️ Benefícios

• Competitive salary and equity packages • Flexible vacation and PTO • Fully remote work arrangement